遊伊朗客急病 不滿保險拒援 報告初指膽石 更改後仍遭拒
【明報專訊】港人熱愛旅遊，一名剛退休的港男在年中與家人報團同遊伊朗，甫抵伊朗就患上急性胰臟炎。由於當地外匯管制，他欠缺資金就醫，求助保險公司後，卻因初步醫療報告寫上「膽石」，而被判定為不受保個案，隨後的醫療報告顯示急病成因未明，仍遭拒絕，需要向當地導遊借錢應急。有立法會議員指「現有疾病」不獲旅保保障，如在求助時遇灰色地帶，應要求醫生清晰寫明。
明報記者 葉真真
本報就事主的指控向昆士蘭保險查詢，獲回覆指必會按照及尊重客戶所簽署的相關條款及細則作出合理的賠償，並會積極回應整個正確程序；對於個別客戶的個案，未能作出任何評論。
六旬港男劉先生一家四口，經本港旅行社參加為期17日伊朗旅行團，並於今年6月11日出發。出發前，劉經恒生銀行網上投保購買了昆士蘭保險提供的保險服務，每人收費約300多元。由於被告知當地有外匯管制，加上旅行團費已包括大部分開支，故一家人只帶了約2000美元、折合約1.6萬港元到當地。他憶述，抵達伊朗首都德黑蘭翌日，即12日深夜，他感到腹部劇痛、不停嘔吐，即時被送往當地一所醫院，被指患上急性胰臟炎。由於缺乏現金，信用卡亦未能用得上，女兒隨即致電保險公司的緊急熱線求助，對方要求女兒即時提供一份醫療報告，由於時間緊急，家人轉交非主診醫生填寫初步醫療報告後，就即時傳給保險公司。
導遊旅行社借4萬應急
劉先生表示，保險公司指醫療報告上寫上因為他有膽石問題，認為其病有可能由旅遊前的膽石引起，因此不會提供海外入院保證金，亦不會提供醫療專機。他指在當地醫院接受進一步檢查，加上主診醫生重新撰寫的醫療報告，均顯示其疾病非膽石引起，而是原因不明，但保險公司仍然拒絕，並要求他在回港後提供進一步醫療證明。
他批評，生命危在旦夕下，保險公司只根據初步醫療報告而拒絕其求助是見死不救，幸得伊朗導遊及旅行社合共借出近4萬港元的伊朗幣給他應急，留院近5日，病情轉趨穩定下，立即安排香港的醫生在多哈接應，一家人在醫生陪同下轉機返港。劉先生回港後，認為保險公司未有交代全部事實，稱會繼續循多個渠道追討責任，包括向保險業監管局投訴，要求公司道歉及賠償。
保險業監管局回應指出，不會評論個別投訴個案，如投保人與保險公司就個人保險有索償爭議，可考慮向保險索償投訴局投訴。
