打76次熱線方接通 事主：重要行程不選廉航
[2017.10.01] 發表
【明報專訊】香港快運基於營運原因，取消今日至10月8日往返香港與日本大阪、名古屋及韓國首爾共18個定期航班。有受影響乘客於上周四(9月28日)清晨收到快運的短信通知取消航班，其後幾乎「打爆」客戶服務熱線，第76次致電才獲接聽並更改航班，擾釀一個半小時。該乘客指對廉航失信心，「工作或重要的旅行都不會選擇廉航」。
受影響的梁先生早前訂購香港往返大阪的機票，原定4日出發，惟上周四清晨5時許，梁收到快運的短信，指「由於航務運作影響原因」，取消去程航班UO3818，並附上退款網址。梁先生表示，收到消息後感到「一頭煙」，由當日早上9時起致電客服熱線，共打了76次電話才獲接聽，花費一個半小時，成功改為同日稍後的航班出發，並要更改到埗後去神戶的船期。他曾光顧香港快運約10次，但認為事件「不多不少影響對廉航的信心」，若重要的行程不會選擇廉航。
呂小姐與男友飛往首爾，10月6日回港，原定的UO3681航班被取消，9月28日收到電郵通知，航空公司給予3方案選擇，包括改時間、改地點或退款，但最快要10月11日才有機位，呂最終改購另一公司的回程機票，但之後又發現香港快運安排同日夜晚航班，遂致電客戶服務熱線申請退款，「我覺得航空公司做法好有問題，改了夜機完全無通知，結果我買了另一間公司機票。去旅行應該開開心心，唔想影響行程，下次唔會再搭」。
另一事主：價錢平 日後繼續搭
另外，昨日如期出發飛往首爾、原定10月8日返港的孫小姐表示，擔心回程航班有變至滯留當地，當初選擇乘搭香港快運是因為價錢便宜，日後仍會繼續乘搭。
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