公司小，溝通似乎簡單許多，有些小企業不過十人，大家都在同一間辦公室裏共事，有什麼話想傳達，隔張桌就能說成。
大企業則相反，辦公室或是廠房遍布全國各地，光是一間辦公室就有上千人，管理階層和前線員工很難有接觸……想要進步就要有意見，意見傳不到上層，怎麼能改進？
文：葉曉蓉 圖：Labatt/網上圖片
「前線僱員是公司最重要的一環！只有他們才是真正花時間在操作機器、處理流程上，並且與產品第一時間接觸，是好是壞最清楚。」
加拿大啤酒公司Labatt位於卑詩省克雷斯頓市(Creston)釀酒廠區經理Scott Stokes(圓圖)認為，在第一線操作生產的員工對於公司來說最重要，從釀酒廠員工一路做到管理階層的他最了解，真正在動手製作、操控製作流程的僱員，最能看清細節利弊。
作為北美十八大釀酒公司之一的Labatt，自1847年於多倫多成立至今，已經有一百七十年歷史了，在加拿大擁有六座分佈於不同區域的大型釀酒廠，美國則有兩座。
「為了能讓底層的聲音能夠更好地傳達到公司高層，在過去十五年來，Labatt研發出一套系統，只為了能聽取更多不一樣的員工意見。」
Stokes表示，除了前線作業最基本的數據擷取，公司更在意員工本身的意見，「多小的意見我們都會重視，不論是產品製作流程、品管安全、環境保護等都歡迎提出。」他補充，有時公司會專注在某些議題上，來讓員工腦力激盪，想出更棒的運作方法，例如近期為呼應結束不久的世界環境日(Environment Day，6月5日)，公司就以如何更加節省水資源為目標來鼓勵員工。
他以Labatt在阿省愛蒙頓市(Edmonton)的釀酒場為例，藉着通過一個前線僱員的意見，造就了不同凡響的結果：每年啤酒工廠都會清理熱水箱，傳統的清理過程是將這些熱水排放至下水道系統，但這位員工認為此舉浪費熱水，他建議將這些依然可使用的熱水儲存起來，運用到其他有需要的地方……這個意見最終被採納，別小看只是個簡單的小意見，最終為愛蒙頓市的Labatt啤酒廠避免浪費掉大量熱水，讓整個過程降低了水資源浪費，更為公司節約掉成本。
自2006年以來，Labatt的管理高層採納了超過八百個來自前線職員所提供的不同意見，來為現有系統做調整，這些「小」意見可是成就了「大」結果，成果包括工廠達到99%的回收率、用水量減少46%，在2011年至2016年間電力耗損減少了14%(省掉的電力可供四千戶家庭使用)，這些省下來的資源不但為公司節省了許多成本，更是為了環境保護出了一份力。
溝通與獎勵系統兼具
傳統上認為管理階層的工作重心在於研發點子、創造更好的系統，而前線員工則重在實際執行操作，如此這般，考量第一線員工的時間寶貴，要如何鼓勵他們給在分內工作之虞，仍願意費心思考可改進的點子。
「公司給予了完善的獎勵過程，當員工給予的意見被採納，他們將有額外的鼓勵，像是出國旅遊。」
Stokes指出，Labatt開放生產數據給員工，每一個僱員都能夠透過公司網站上傳他/她的構思，每當有新的想法上傳，所有管理階層會獲得通知，並且每個月開一次大會，篩選出前五個有用點子；這些概念會在年度大會裏通過討論、票選，選出真正可行的，最後脫穎而出的點子會被採用並實施，而提供的員工則可以獲得獎勵。
通過這個系統選出的點子，會先在其一的釀酒廠實施，有效後會逐漸擴散至其他釀酒廠，最終被納入系統之一，為公司創造出更好的結果！
員工向心力
企業不分大小，每一位員工都同樣重要，是維持公司正常運行不可或缺的螺絲釘；對很多企業來說，凝聚員工向心力和忠誠度可是和公司收益同樣重要的事，通過不同的活動和系統，員工感受到公司對自己更多的重視，也讓公司更像一個一起努力的「社區」。
在今年的加拿大中、小企業競賽(Canada's Top small Medium Employers competition)當中，有以下幾間位於列治文的公司因為打造員工向心力而被選出，不同公司各有不同的辦法來鼓勵員工，創造更正向積極的工作態度。
車商Auto West Ltd：210位僱員，在總公司打造出綠屋頂，還有專門的花園種植各類香草和蔬果，供員工取用。
車商Cowell Motors Ltd.：新車商，220位僱員，鼓勵員工注重身體健康，參與如溫哥華「太陽長跑」(Vancouver Sun Run)或最強泥人障礙賽(Tough Mudder race)等活動。
箱子工廠Great Little Box Company Ltd.：256位僱員，每個月都會選出兩位表現最好的員工來頒發「卓越獎」，提供不同獎勵，包括捐出500元至他們指定的慈善機構。
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