兩地簽合作協議 涉韓消費爭拗 在港可投訴

[2017.05.26] 發表

【明報專訊】消費者委員會昨首與外國消費者機構、即韓國消費者院簽訂兩地合作協議，協助解決消費爭拗，除可處理一般貨品買賣外，亦可處理整容，以及網上購物爭議。消委會總幹事黃鳳嫺說，消委會將有專人處理投訴，亦會將個案列為優先處理項目。

消委會主席黃玉山說，協議即時生效，市民若在數月前在韓國當地購物、接受整形手術，以及網購後發現問題，亦可向消委會投訴。當消委會收到投訴，會將相關文件傳予韓國消費者院，對方會先評估，再調停，若商戶願和解，會透過消委會轉達。

受理整容網購個案

黃玉山又說，本港去年共有65萬人次到韓國旅遊，較前年的52萬上升25%；香港亦成為韓國遊客的旅遊熱點，去年共有140萬人次來港，較前年124萬人上升12%。消委會去年共收到5宗來自韓國旅客的投訴，其中有投訴人在港買手表後發現手表壞了，要求退款，經消委會調停後獲成功退款。

消委會總幹事黃鳳嫺說，過往未收過港人就韓國的貨品或服務投訴，「因為根本不知道可以來投訴」，盼港人知悉渠道。她又說，消委會和韓國消費者院都不用收費。據兩地過往數字顯示，一般需時一至兩個月可處理一宗個案，有助消費者處理問題。

研與日本星洲簽協議

黃鳳嫺提醒，市民無論在本地或是外地消費，都要保留單據、信用卡消費紀錄、盡可能為有問題的貨品拍照，也要留意商戶的地址和聯絡方法，以便韓國消費者院協助追討。她又說，消委會正研究與更多國家簽訂合作協議，其中包括日本和新加坡，盼在未來一兩年可完成簽署程序。

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