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港人李先生(圖)日前經Expedia智遊網替外地朋友訂購本港「青年旅舍」,按收據資料抵埗後,卻發現該處是另一間賓館,亦無他們訂房紀錄,令他們要另覓地方安頓。事件揭發訂房網站所列資料未有更新。(劉焌陶攝)
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港聞
 訂房網訂得「不存在旅舍」 遊客摸門釘 Expedia初拒賠後退款

【明報專訊】訂房網站盛行,但所載旅館資料未必準確,有港人日前經Expedia智遊網替外地朋友訂到本港一間「消失的青年旅舍」,不論旅舍名字、地址也跟實際不符,民政事務總署牌照事務處亦無相關登記。結果,事主朋友抵港後「摸門釘」,要另覓旅館。本報發現,多間知名訂房網均有列出該不存在的青年旅舍資料,反映事件只屬冰山一角。

明報記者 阮秀君

民政署亦沒相關旅舍登記

網上輸入「旅館」兩字,尋得訂房網站數以十計。香港旅遊業賓館聯會主席劉功成說,近6年網上訂房中介興起,本港多間中小型旅館最少跟5家網站合作,接受全球旅客訂房,一般做法是旅客網上提交預約申請後,網站人員致電或經電腦系統向旅館留位,再向旅客確認預約及收費,旅館以月結形式取回議定房租。

劉續說,部分網站未有定期核對內容,令所載旅館資料未必準確,「具規模網站跟旅館首次合作前,要求提交牌照資料及實地視察,但之後鮮有抽查,若有改動,要靠旅館主動申報;有些小規模網站合作時甚至不會實地視察」。

訂15樓旅舍 12樓賓館收紀錄

本月中,港人李先生透過Expedia智遊網,替來港旅遊的外地朋友預訂本港旅館房間。他展示電子收據,指當時預訂4晚雙人房,以信用卡繳付1500多元。於電子收據及Expedia網頁顯示,該旅館名為「簡單青年旅舍」(Even Easy Hostel),位於旺角新興大廈1517室。

不過,他偕友人抵達上址時,發現該處為「天天賓館」,職員指沒李先生的訂房紀錄,該大廈亦無「簡單青年旅舍」。李說:「當時拿着一大堆行李,要在旺角不停找旅館,至晚上約8時才在其他旅館安頓。我是香港人都感到很彷徨,如果是其他海外旅客,相信不知如何是好。」

李稱,擔心訂金及訂房資料去向,當日安頓後,逐一致電新興大廈所有旅館,至約午夜發現「米易商務賓館」指有他們的訂房紀錄,着他們入住。李說:「旅館名字及地址完全不同,我預約『青年旅舍』,最後竟是一間完全陌生的賓館有我的訂房紀錄,感到被騙,很憤怒。我朋友是女性來的,很擔心她的安全,決定拒絕入住。」事後李向Expedia投訴,對方最初拒絕退款,經本報介入後,李收到該網站的退款通知,並稱涉事的「簡單青年旅舍」已停業。李質疑網站為何仍為疑已停業的旅舍接收旅客訂單。

被摸門釘賓館:每月5次

天天賓館負責人譚小姐向本報稱:「半年來每月有約5名旅客聲稱已於網上訂房要求入住,但我根本沒有這些紀錄。」她說,該單位十多年來一直租予他人經營賓館,近兩年收回後自己經營天天賓館,與「簡單青年旅舍」全沒關係。她說:「我都想找簡單青年旅舍負責人,問他為何用我賓館的地址於訂房網站登記,但一直找不到。」

12樓賓館:集團曾租15樓經營

記者翻查發現,民政事務總署牌照事務處亦沒有「簡單青年旅舍」的登記;新興大廈1517室為天天賓館登記地址,至於米易商務賓館的登記地址為同大廈1207室,不過該大廈有一間名為Ever Easy Hostel的持牌旅館,跟Even Easy Hostel只相差一個字母。現場所見,Ever Easy Hostel跟米易商務賓館共用同一接待處。

記者及後致電米易商務賓館查詢,職員稱兩年前集團曾租該大廈1517室經營賓館,但不知有否以「簡單青年旅舍」於網上登記。職員及後拒絕再回應。

Expedia:合作前會看牌照

對於為何替牌照事務處無紀錄的旅舍接收訂單,Expedia指不評論個別個案,只提及事件中已全數退款,又建議若客戶未能成功入住所訂旅館,可即時聯絡他們。 Expedia強調與本港持牌旅館簽訂合作協議前,會要求旅館出示有效牌照及商業登記證,亦會派員親身到旅館視察,確保其網上資訊及照片屬實,並定期更新網站內容。

海關收投訴循商品例調查

事主已向海關投訴。海關發言人確認已收到有關投訴,正根據《商品說明條例》規管的不良營商手法展開調查。

■明報報料熱線﹕inews@mingpao.com / 9181 4676

 
 
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