5公司寬頻停約方法公開
[2016.11.30] 發表
【明報專訊】通訊辦今年首10個月接獲31宗有關終止家居寬頻服務安排的投訴，過去兩年則有39宗及60宗。通訊辦昨在網站刊載5間主要家居寬頻服務供應商的終止服務安排，以增透明度。本報對比當中資料，發現香港電話有限公司(HKT)安排較不便，只接受客戶以指定表格申請停用，且只可在15間指定門市或致電熱線索取表格，其後郵寄、電郵或到門市遞交，不可網上取表或填表。
通訊辦刊載的資料包括各服務供應商接受終止服務的途徑、通知期要求、確認終止服務，以及交還設備的途徑。各服務供應商均要求客戶於終止服務前最少30日遞交申請，除了HKT，有線寬頻及和記環球電訊(和記)均只接受以指定表格申請，後兩者的客戶可登入其網站取表，其後以電郵等方式交回。
通訊辦盼增透明減紛爭
香港寬頻及數碼通接受口頭申請，前者可致電24小時熱線、填寫表格或以任何書面形式遞交申請；後者則不設表格，可致電熱線、電郵、傳真或親身到門市，以口頭或其他書面方式申請。
此外，若客戶於終止服務後自行交還器材到門市，服務供應商均不收費；若要派員上門取機，最貴的香港寬頻索價400元。
通訊辦發言人稱，消費者在簽訂合約或續約前，應先查閱及比較各服務計劃的條款，當局期望刊載並定期更新資料，可減少有關終止服務的爭議。
通訊辦終止家居寬頻服務安排網站：www.ofca.gov.hk/tc/media_focus/press_releases/index_id_1343.html
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