911緊急電話調度中心接到報警電話時﹐會通過問答的方式做識別﹐以判別其真實性?嚴重性﹐以及決定如何調派警力。對一些致電者語無倫次、答非所問，就比較容易辨別；但一些惡意編造故事的人，把子虛烏有的事情描繪得栩栩如生，則調度員也不敢掉以輕心，多會調動大量警力處理。
多倫多的張警長表示，911調度中心的調度員在接到報警電話時，都會向致電者提問一些問題，這個過程其實就是一種篩選。
「如果打電話的人語無倫次，對於調度員提問是答非所問，那調度員就有理由相信，打電話人士是可能有問題，所描述的情況真實性存疑。雖然仍然會調動警員去進行調查，但優先級別就不會太高，調動的資源也不會很多。」
還有的情況就是，致電者真心誠意地報告案情，且相信自己親眼所見，調度員也會據此酌情調動相應的資源。
張警長最近曾接報處理一個疑似攜帶長槍男子的案件，當時報案人以為那男子肩頭挎的那個長條物品，是一支裝在槍套裏的長槍。後來才發現，那根本不是長槍，而是一把裝在傘套裏面的雨傘。
「接線員聽到報案，尤其是聽到涉及武器甚至槍械的報案，就不會掉以輕心，因為警員的性命就在她們的一念之間。如果明明已經聽到涉及槍械，接線員還是漫不經心地把危險級別定得很低，調派一兩名經驗不足的新警員去現場，那就不是去保護市民，而是害人了。」
調度員難防精心策劃報假案
而最難以防範的就是那些經過精心策劃的報假案。惡作劇者不但事先設計好一個虛構的驚險案情，還用互聯網的手段令自己的電話號碼看似真的從「出事」地點撥出。調度員看到顯示的號碼無誤，案情又是十萬火急，那麼派出飛虎隊前去處置就是順理成章的事情。
張警長表示，調度員根據自己的專業知識和經驗來判斷致電者所述情況的真實度，然後據此進行調派，既要保護公眾的安全，也要保護警員的安全，有時就會被人惡意誤導。
「所以警方希望公眾能夠諒解和理解，發生報假案的事情警方也不願意，希望大家能夠體諒。」
