里數換熱門機票 消委提醒如抽獎
【明報專訊】消委會昨指在2013及2014年間接獲68宗涉及「飛行里數」兌換投訴，當中有投訴人不滿提前一年兌換農曆新年往日本的機票，仍要候補等機位；亦有成功兌換香港至台北的來回機票，但臨飛前一個月才接到機票過期、須補收120美元(約900元)附加費的通知，經消委會介入才撤銷收費。消委會指熱門航線的機票兌換如「抽獎」，又提醒市民留意里數兌換的條款細則。
本港提供飛行里數兌換的「亞洲萬里通」，條款亦有訂明航空公司有「絕對酌情權」限制提供航空獎勵座位數量，或設「禁用管制期」以在相關期間停止獎勵兌換。發言人回應本報查詢，稱不時與伙伴航空公司磋商，務求調整獎勵機票的供應量，會員可在確認兌換前選擇候補機位，而機票有效期為一年，會清楚註明在電子機票及網頁上。至於禮品方面則不可退款或退換。
提前一年要候補 飛前一月要加錢
消委會在2013年及2014年，分別接獲42宗和26宗涉及飛行里數兌換的投訴。當中投訴人楊先生稱，早於去年2月以飛行里數，兌現今年農曆新年間往來札幌的機票，但對方稱「只有候補機位」，而投訴人透過該航空公司訂購同一航班機票，卻完全無問題；嘗試向飛行里數公司投訴，熱線卻要等一個多小時才接上。另一個案的蔡先生指出，早在2013年4月換領同年10月往來台北的機票，亦有電子機票確認，但9月卻收到飛行里數公司通知，指其機票在6月已過有效期，須附加120美元才可使用。至於禮品方面，亦有旅客以7.6萬里數、附加「840元」換取行李箱，但確認後才發現交易金額是美金，卻無法退款，而所附加的840美元(約6500港元)，較該行李箱零售價約5000多元更貴。
當中蔡先生的個案經消委會介入，已撤銷相關附加費用；但禮品方面，飛行里數公司指禮品的貨幣單位顯示清晰，里數積分一經扣除亦不會退回。
黃鳳嫺指計劃透明不足
宣傳社區關係小組主席許敬文直言，熱門航線的機票兌換如「抽獎」，機航配額、手續費都受公司的條款約束，建議用家及早查詢，又提醒市民要留意條款細則，換禮品應先格價。消委會總幹事黃鳳嫺則稱，飛行里數計劃透明度不足，包括無清楚交代會預留機位數目；被問及無相關資料會否違反《商品說明條例》，她稱需視乎條款而定。
