AI推薦決策 責任仍由人類承擔

國泰數碼部總經理鄒銘諾強調，AI推薦的決策不代表人類可推卸責任，最終決策權與責任仍由人類承擔。（楊柏賢攝）

【明報專訊】除了航班調配與後勤維修，國泰(0293)早於兩年前已導入機上餐飲預測模型，透過分析空服員回傳的派餐資料，掌握不同航班乘客偏好與未能供應的情�G，預測最合適的餐點組合，減少食物浪費。

國泰數碼部總經理鄒銘諾強調，國泰在導入AI技術時始終重視責任問題，「AI推薦的決策不代表可以推卸責任」，最終決策權與責任仍由人類承擔。例如，客戶聊天機械人Vera上線初期公司會由多名人員逐一審查其回應內容，待模型表現穩定、信心建立，才逐步放寬監控並交由AI處理更多任務。同時，國泰亦已制定內部準則，適用於所有部門的AI應用。

展望今年，國泰會將重點放在如何使用代理式AI(Agentic AI)，其具備目標導向、自主決策與執行能力，能根據任務與環境，自行規劃步驟、選擇工具，並與其他系統協作。

鄒表示，公司目前已具備增強式檢索生成(RAG)能力，讓AI學習來自不同部門的知識、政策與流程，再透過「機器人流程自動化」(RPA)執行任務，「今年希望給一個更高的任務目標予那些機械人」。不過，他表示該技術發展迅速，可能每幾周就會有新的能力或功能出現。因此，國泰在策略制訂和應用場景上必須保持靈活，避免過度依賴單一模型。

更多港聞

灣區熱搜：前海夢工場迎港舵手 盼步向世界 助企業「走出去」不止當業主 吸優秀初企良性循環

【明報專訊】由前海管理局、深圳青聯和香港青協三方發起成立的前海深港青年夢工場（簡稱夢工場）2014年開始運營，是大灣區最早期的創業就業基地，... 詳情

灣區熱搜：藉科技園河套歷練 搭深港「融合橋」

【明報專訊】63歲的莫偉軒在香港科技園工作約10年，曾任科技創業培育計劃和企業加速器總監及策略伙伴總監，帶領團隊設立多個初創支援計劃、香港科... 詳情

灣區熱搜：新模式半年接380企業報名 今年首季迎40家

【明報專訊】採訪當日正值夢工場舉行2025年第一季企業入園典禮，40多間企業將入駐夢工場，涵蓋人工智能、具身智能、生命健康等領域。夢工場運營... 詳情

【Emily】訪港越冬斑蝶數量連跌4年 環團料因秋冬趨高溫東北季候風減

【明報專訊】每年冬季都會有大批斑蝶訪港越冬，綠色力量噚日公布最新「越冬斑蝶調查」結果，總結剛過去�鴷V天、即去年10月至今年1月�龠V冬斑蝶數據... 詳情

【Emily】港大菲新生獲獎學金 讀新聞為弱勢發聲

【明報專訊】香港大學早前舉行入學獎學金嘉許典禮，表揚今學年入學並有卓越表現�儱s生，超過550個來自香港及50個國家或地區�嚝ル芡罋鑒\。其中修... 詳情