誤將逗號當小數點惹來大問題
多付手機月費1.3萬元 老婦苦追9個月始獲退
【明報專訊】安省一名84歲女長者繳付手機月費帳單時，誤將逗號當作小數點，錯把131多元的電話費，交付了1.3萬多元。
在事件公開之後，涉事的Koodo電信公司承諾會退還多付金額。
但是這名苦主在9個月以後才獲得退款。哈澤爾馬基(Hazel Maki)因手誤多繳了1.3萬元手機電話費，前後追討9個月未果。電信公司發言人表示，已啟動內部流程審查，又強調及時退還多付款項是公司一貫政策。馬基則感慨地說，從沒想過追回自己的錢竟如此艱難，尤其對方是一間年收入200億元的上市公司。
她是一位退休教師，只能夠苦笑，電信公司大概希望在她去世後才寄出退款支票。
去年7月，家住安省南波丘派恩(South Porcupine)的馬基上網支付電話費時，誤將逗號當作小數點，導致向Koodo電信公司支付13,061元，電話費應為130.61元。雖然她立即發現錯誤，但銀行稱已無法截住該筆交易。
之後9個月，馬基與女兒艾莉(Aili)通過電話、發出過多封措辭尖銳的電郵和信件。然而經過多次追討，Koodo都回應以8到10周內可以獲得退款，或是8至10個工作日處理等說辭推搪。
更令馬基莫名其妙的，電信公司將這筆鉅款視為預交電話費，連續5個月從中扣繳帳單，令到馬基的帳戶內的餘款有1.25萬元。
去年12月，馬基決定取消帳戶時，Koodo官網明確承諾，帳戶餘額超過5元將在7日內退還，但這筆相當於她10個月養老金的款項仍未有退回。
馬基夫婦雖未因此陷入財務困境，但房屋牆腳線供暖系統的翻新計劃亦被迫擱置。
今年4月，事件曝光，Koodo母公司Telus三日內隨即致歉，並寄出1.25萬元支票。
Telus對該筆退款，還支付4.7%的利息，金額有440多元，並稱提供的利率已高於普通儲蓄帳戶。第二張支票於4月10日寄出，這場持續278天的追款拉鋸戰才告終結。
