退伍兵軍隊級家政 高規格吸回頭客
被子毛巾疊「豆腐塊」 戶主可效教官白手套驗收

[2025.01.30] 發表
由兩名千禧後退役女兵創辦的家政公司兵清管家,採用軍隊內務的高規格標準為客戶家中保潔。圖為公司員工出動時有如軍隊「出勤」。(受訪者提供)
兵清管家的家政團隊以退伍軍人為主,幫助解決軍人就業。圖為團隊採用軍事化管理。(受訪者提供)

今日「年廿八洗邋遢」,現代家庭會在新年前找家政公司幫忙大掃除,若上門打掃的是一個個雄赳赳的軍人,感覺又會不一樣。深圳便有一間兵清管家(深圳)家政有限公司,由兩名千禧後退役女兵林澤霞和馮可馨於去年3月創辦,旗下家政團隊亦由退役軍人組成,以軍隊內務為服務標準,例如將被子、毛巾疊成「豆腐塊」,客戶亦可化身「教官」,戴白手套檢驗結果。

明報記者 司徒聰穎

如果某天在深圳見到身著統一制服,排着整齊隊列,有如軍隊步操般走進小區,不用奇怪,他們就是兵清管家的家政員。兵清管家由現年22歲的林澤霞和馮可馨創辦,兩人是深圳技術大學四年級生,大學期間先後入伍當兵,分別服役於新疆和海南,2023年退役回到校園,「當時我們面臨着找實習工作,剛好可馨在網上看到有退役軍人做家政服務,我們就比較感興趣,覺得人家可以做,為什麼我們不可以呢?」二人一拍即合,去年3月成立公司。

創業兩女兵飛成都學家政 採軍事化管理

兩人的大學專業是光電信息,本身不太了解家政行業,故特意飛去成都參加家政課程,學習衛生清潔、整理收納、運營管理等服務內容,並結合深圳本地市場及客戶需求,打造出兵清管家的服務標準。目前服務包括日常保潔、開荒保潔(即物品首次接受保潔)、家電清洗、搬家服務等,也有跟其他企業合作甲醛處理、四害(老鼠、蚊子、蒼蠅和蟑螂)消殺等服務。

有別於普通家政公司,兵清管家以退役軍人為主要成員,採用軍事化管理模式及軍隊內務標準,解決軍人就業問題的同時又能給客戶提供高規格家政服務。「我們在部隊時,最擅長的3件事就是思想教育、軍事訓練以及內務衛生。內務衛生我們每天都要做,而且還會有人戴着白手套檢查,牀背縫隙也不放過,因此退役軍人都有着很高的衛生要求。」馮可馨道。

團隊統一裝束行動 遇軍人客戶會敬禮

團隊還融入許多富有軍事元素的細節,例如為客戶疊「豆腐塊」被子、毛巾,遇到客戶是軍人或軍屬,還會向客戶敬禮。林澤霞表示,上門服務時團隊都是統一行動、統一著裝、統一出發。進入客戶家中也有一套自家標準流程,先詢問客戶需求,再明確分工,打掃後還會讓客戶戴白手套檢驗。

收費方面,以日常保潔為例每小時收90元(人民幣,下同),「我們價格比市場上高出一倍,能夠接受這個價格的客戶,說明他們也是對自己家庭衛生要求比較高的,相當於是雙向奔赴。而且我們的人員都是退役軍人,服務質量很高,如果價格調到很低的話,人工成本也不對等」,林澤霞道。

此外,深度的開荒保潔則按面積計算,一口價收費,林澤霞稱很多客戶更願意傾向選擇一口價服務,因他們擔心會遇到專門放慢手腳拖時間,企圖收多些鐘錢的家政員,因此一口價很大程度上避免與客戶發生爭端。

貴市價一倍 不到一年逾2000訂單

目前兵清管家全職人員有9個,兼職逾百個,開業至今訂單數量逾2000單。對於未來目標,兩人均稱首先要穩紮穩打在深圳把服務做好,讓客戶滿意才算是好的家政服務,「把本地的做好了,才能夠有信心去開拓其他城市。而且如果開拓其他城市,一定要結合他們當地發展情况、市場需求,以及客戶的接受程度,因此不能夠盲目擴張」,林澤霞說。其次是拓寬業務,兩人希望能引進先進技術設備,有能力承包例如大型公園、工廠等清潔業務,「我們跟傳統家政實際上做的內容一樣,只是營銷方式或服務模式可能有不同,所以會希望做到技術轉型,因為模式可以被模仿,只有屬於自己的核心技術才不會被替代」。

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