加人投訴電訊公司年增38%逾2萬宗 最多涉及帳單爭拗
羅渣士佔24%續成最多投訴供應商
【明報專訊】加拿大人對電訊公司的投訴去年增加38%，總數逾2萬宗。最多投訴是帳單，按年增加47%，以及電訊公司未有按照承諾，提供返還或回扣。
電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-television Services，CCTS)指，2023年8月1日至2024年7月31日，委員會收到20147宗投訴，其中88%獲得解決。
有關無法取消服務的投訴，按年增加47%，有關終止費用的投訴增加35%，無法將無線或電話服務轉移到其他提供者的投訴，增加四分一。
三大電訊公司之中，羅渣士公司共收到4,855宗客戶投訴，與一年前相比增加近68%。
貝爾公司共收到3,430宗客戶投訴，佔所有投訴17%，按年增加46%。
研科(Telus Corp.)客戶投訴共有2,757宗，佔總數的13.7%，按年增加逾53%。
在委員會報告所述期間內，羅渣士佔了所有投訴的24%以上，自一年前取代貝爾以來，羅渣士一直是投訴最多的電訊服務提供者。
委員會首席執行長梅克 (Howard Maker) 表示，客戶帳單仍是最多客人投訴，投訴客戶稱帳單隨時都有收費現變化。在客戶與電訊公司的溝通之中，客服聽到問題通常都來自帳單，因此客人檢查帳單顯得特別重要。
有更多消費者抱怨合約不清晰，缺乏重要訊息，此類投訴增加35%。
梅克說，電訊服務商必須提供清晰簡潔的資料，以便客戶了解電訊公司的收費。
他說，這亦是複雜的服務，因此會出現誤解、誤會或不清晰的情況。
委員會昨日發表報告，正是加拿大廣播及電訊管理委員會(CRTC)進行多項研究以解決電訊業問題。
CRTC正在考慮是否應要求網絡服務供應商，用標準化的方法顯示帳單，類似於食品上的營養標籤，以便向消費者提供有關價格和上網速度等資訊。
其他諮詢包括調查是否應該制定規則，防止供應商在客戶取消或更改計劃時，向客戶收取費用，以及當客戶希望更換供應商時，是否提供潛在的自助服務選項。
委員會的報告強調，消費者在取消服務和更換服務提供者時遇到的問題正在增加。
梅克認為，消費者應該能夠簡單、輕鬆地更換電訊公司，不應遇到任何麻煩。他不明白為什麼這會成為電訊行業內如的一項大問題，但統計數字不會說謊。
報告強調，其他常見投訴都是基於服務性能問題，客戶不斷提出有關中斷、互聯網或無線數據速度比預期慢、音頻質量差或電話掉線的問題。
地鐵睹傷人案 圖書館內被侮辱 23%新移民指家鄉比加國安全
【明報專訊】許多移民滿懷希望，經歷千辛萬苦來到加拿大，才發現這裏竟然比他們的母國更危險、生活更艱難，甚至比不過處於戰亂之中的烏克蘭。 ... 詳情
9安省服務局中心遷Staples超支150萬 店方獲省府補償
【明報專訊】安省財政問責辦公室（Financial Accountability Office，FAO）周三發表報告稱，省長福特領導的省政府... 詳情
