客艙頭頂行李艙已滿 要求貴重物品藥物放手袋被拒
夫婦度假因手提行李被拒登機 有業內人士建議隨身行李收費
【明報專訊】安省夫婦庫馬南(Porur Kumanan)和他的妻子Kalpana上月搭乘西捷航空(WestJet)去溫哥華度假，因為行李問題被拒絕登機，並被通知永遠不能再搭乘西捷的航班。夫婦不想放棄度假計劃，於是花了近2,000元買了另一間航空公司的機票飛溫哥華。
度假回來後，他們向西捷航空投訴，要求退回機票款項及補償他們另購機票的開支。西捷航空就表示，對擾亂性的或不守規矩的行為採取零容忍的政策，這類乘客會被拒登機。
庫馬南說，當日登機時，西捷航空的一名職員宣布客艙頭頂行李艙已滿，未登機乘客要將手提行李寄艙。但他手提行李內有珠寶及治療他的糖尿病和他妻子的背痛的藥品。他說：「我需要在飛機上食藥，他們應該破例處理。」
他詢可否將貴重物品同藥物放入太太手袋，作為攜帶一件手提行李登機，但西捷航空的職員拒絕，隨後禁止他夫婦登機，之後更說，永遠不再讓他們搭乘西捷航空。
庫馬南夫婦不想去溫哥華的假期泡湯，遂重新訂購了廉航Flair的往返航班，最後一刻的票價高達1,927元。
庫馬南在今年6月24日致函西捷航空進行投訴，其中包括要求退還他倆購買西捷和Flair的機票開支。
西捷航空的發言人凱撒(Julia Kaiser)在就事件回應說，客艙頭頂行李的空間有限時，要求旅客托運隨身行李是常見的。庫馬南夫婦目前並未被禁止搭乘西捷的航班，他們將收到800元的退款，這是他們購買西捷航空的往返機票所支付的費用。
凱撒指出，一些乘客被拒登機是由於他們在登機時的行為，西捷航空對於此類擾亂性的或不守規矩的行為採取零容忍的政策。
庫馬南否認自己不守規矩，但承認自己是不安的且大聲說話，這是因為西捷航空沒有試圖作出安排，允許他們將貴重物品和藥品帶上飛機。
前加拿大航空公司的首席運營官鄧肯迪(Duncan Dee)說，當頭頂行李艙的空間有限時，航空公司仍應盡力為有醫療問題的旅客提供便利。更好的解決方案是航空公司避免發生隨身行李空間不足的情況，解決方案之一就是對隨身行李徵收費用。
麥基爾大學(McGill University)的航空管理講師葛萊迪克(John Gradek)不支持對隨身行李收費，他建議航空公司嚴格落實隨身行李的大小限制，來解決這一問題。
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