的士業調查：六成乘客滿意服務 待客以禮最低分

香港的士業議會主席黃卓邦（前左四）昨日發布今年第二季的士服務質素問卷調查結果，多名立法會議員出席記者會。（鄧家烜攝）

【明報專訊】的士業議會公布新一份的士服務質素問卷調查結果，今年第二季整體服務質素平均分為58.8，較去年同期微升0.4，57.2%受訪者滿意或非常滿意服務，按年升2.2個百分點。不過，交通諮詢委員會轄下交通投訴組今年首季的士服務投訴宗數則較去年升約13.9%。的士業議會主席黃卓邦稱，相信投訴上升與乘客增加有關，故投訴「預期之內」按比例上升，又強調評分雖升，業界會繼續改善。負責調查的恆大供應鏈及資訊管理學系副教授黃惠虹補充，相信投訴增加與愈來愈多乘客掌握投訴權利及渠道有關。

投訴升「料涉乘客增」

是次調查於今年4至5月訪問1200名的士乘客，結果顯示的士整體服務平均分為58.8，即「質素一般(40-59分)」，7.6%受訪者認為整體服務較差或極差。13項服務的平均分為3.42(5分滿分)，最低分為「待客以禮」，比去年微升約0.1分，最高分為「熟知目的地及交通狀况」(見表)。

的士整體服務評分於新冠疫情前的2019年底同一調查中為65.4，屬「質素良好」，被問為何分數未能重返當年水平，黃惠虹指相信是因現時點對點交通選擇較當年多，加上現時「用電話就查到有冇兜路」，市民對駕駛狀况掌握度提高，要求亦隨之上升。

黃卓邦說，調查中僅7.6%認為的士服務差，反映業內僅少數害群之馬，又稱調查中59.5%市民同意安裝閉路電視系統，業界亦認為有助監察服務，促政府在政策上配合。

更多港聞

接種科興漢死因料今裁 家屬：衛署從未披露事故報告

【明報專訊】患糖尿病的六旬男保安2021年接種科興疫苗第二針，翌晨出現胸口痛和難以呼吸，不省人事送院身亡，解剖後發現有冠心病。死因研訊昨進入... 詳情

下批「公屋提前上樓」單位 5000伙選址古洞粉嶺北

【明報專訊】2022年政府在施政報告提出「公屋提前上樓計劃」，加快建成部分公屋，冀助申請人加快「上樓」。房屋局長何永賢接受無綫電視專訪時稱，... 詳情

操普通話婦疑跟蹤幼童 粉嶺兩幼園通告籲警惕

【明報專訊】粉嶺有學童懷疑在區內公園玩耍時被可疑女子跟蹤，區內幼稚園前日向全校家長發特別通告，呼籲接送子女時加倍小心看顧。該校家長葉女士昨午... 詳情

疑電表箱短路 劏房起火一危

【明報專訊】元朗一幢唐樓一劏房單位昨凌晨發生火警，冒出大量濃煙，消防到場開喉將火救熄，4人受傷送院。消防於單位內救出一名非華裔男子，半清醒送... 詳情

孫玉菡：無考慮改變外勞中位工資規定

【明報專訊】政府去年9月推出補充勞工優化計劃，包括放寬准許申請輸入26個「非技術或低技術」工種兩年。批發及零售界立法會議員邵家輝昨關注會否檢... 詳情