預先取消航班影響千計旅客 西捷遭狠批剝奪旅客權利 雖在最後一刻與機師達成協議避過工潮

預先取消航班影響千計旅客西捷遭狠批剝奪旅客權利
雖在最後一刻與機師達成協議避過工潮

[2023.05.20] 發表

【明報專訊】任職於西捷航空公司(WestJet)和廉航Swoop的大約1,800名機師未有罷工，但由於該公司昨天(19日)在最後一刻與代表機師們的工會達成了臨時協議，避免了工潮的爆發。然而，因西捷航空公司預先取消了一些航班，導致數以千計的旅客被迫滯留機場或被延遲登機。不少旅客抱怨說，當他們在與西捷航空的客戶服務部門交涉時，情況相當混亂。

據統計，受到潛在的工潮爆發的影響，西捷航空公司在昨天和今天有多達60個往返溫哥華國際機場的航班被取消，這不僅導致了不少加拿大人在長周末的旅行計劃泡湯，而且導致那些身在海外的加拿大旅客被迫滯留機場，苦苦尋找回家的方法。

卑詩省蘭里(Langley)的華裔居民Nic Ho就是西捷航空公司取消航班的受害人之一，他和他的女友被迫滯留在意大利的羅馬，他倆原定於搭乘西捷航空的飛機返回溫哥華的航班在當地時間的周五清晨被取消了。

他倆花費了長達12個小時，試圖聯繫西捷的客戶服務部門，最終成功地重新訂購了機票。Nic Ho說：「我們在電話線上等候了4個小時，什麼地方也不能去，試圖致電其它的航空公司，但我猜想，他們因西捷的工潮而接到了大量的電話。」

航空乘客倡權組織(Air Passenger Rights)的創始人盧卡斯(Gabor Lukacs)狠批西捷航空公司處理上述情況的手法。

他說：「法律明文規定，如果西捷沒有自己的航班，其有責任為旅客們重新預訂其它航空公司的航班。西捷剝奪旅客受到法律保護的權利，這是令人震驚的。」