疫下醫療系統投訴增43% 多涉急症室醫院安檢

[2023.03.08] 發表

【明報專訊】安省醫患申訴辦公室本周二公布的一份獨立調查報告發現，在疫情爆發的第二年患者對於安省健康醫療系統「缺乏治療、體貼、熱情以及尊重」的投訴大幅增加。

安省申訴辦公室表示，調查期內共收到各類投訴3306宗，其中1256宗是有關醫患關係投訴，超過60%投訴是醫院系統，10%是長期護理中心，7%是社區健康服務，其他投訴包括家庭護理等問題。對社區健康和家庭護理的投訴主要集中在服務延遲和不容易接近以及健康資源不足。

申訴辦公室主管湯普森(Craig Thompson)說：「疫情爆發後患者對於醫療系統的投訴量比前一年增長了43%，無法接近治療、醫護人員短缺、患者陷入無助困境，這些投訴進一步暴露了安省原本脆弱的健康醫療系統。」

報告指出，2005個對醫院投訴中有100個描述醫院保安對患者採取了「消極負面的互動」，比如以不安全方式包括用膝蓋頂住患者脖頸後背約束患者的行為。

湯普森表示，這些給患者帶來不安全的措施大部分發生在急症室、心理治療單位以及醫院安檢入口處，醫院既沒有阻止這些不當行為，也沒有調查患者的相關投訴。

安省醫患申訴辦公室是前朝自由黨政府於6年前設立，現有職員20人，職責是調查監督公立醫院、長期護理中心、社區健康服務等安省健康系統的工作，這份36頁長的報告主要審查了 2021年4月到2022年3月間的醫院運營狀況，也是在道格福特政府推出限制醫護人員年度工資增長率不高於1%的124法案後引起醫療系統強烈反對背景下進行的。

124號法案導致醫護人員大量離職，醫院系統人手短缺，許多醫院出現患者候診時間延長甚至關閉急診室、削減醫療服務情況，去年法院判決124法案違憲，福特政府正在上訴。

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter