1家4口遊墨西哥 返加沒航班 連換3航空公司 36小時才回家
重新安排航班損失3500元 獲承諾退還千元
【明報專訊】安省居民薩克爾 (Alaa Sakr)女士帶着2歲的女兒，與母親和丈夫前往墨西哥旅遊勝地坎昆(Cancun)度假，但是當他們一家人返回加拿大時，不但耗時足足36個小時，而且連換3家航空公司的航班，途中還要中轉一次。
他們原本是要在元旦搭乘Flair航空公司的飛機返回安省滑鐵盧國際機場。為趕上中午的航班，他們一大早在7 時30分就退房。
但等他們去到機場，卻突然接到航空公司的電子郵件稱，飛機在航空公司控制下的機場受損，該航班已經取消，改期到1月15日，足足2周之後。
Flair航空公司發言人Mike Arnot稱，「之後的Flair返程航班都已經滿員，無法再安插其他乘客，因此航空公司能提供的選擇是最早可以安排他們返回的航班。如果這些乘客不接受所航空公司提供的航班，則可以退款。這種情況下不提供酒店住宿。」
薩克爾和丈夫都需要回去上班，根本不可能再等兩周，於是開始找其它航空公司的航班。
他們先是找到了當天下午12時15分起飛的Air Transat 航班，而且是從薩克爾一家被困的航站樓起飛，但問題是價格昂貴。僅僅是一個單程機票價格就1200元，而他們是一家四口。
薩克爾又找到了另一趟飛往多倫多皮爾遜機場的Swoop航空公司航班，四人加起來的費用不到1400元，起飛時間是上午11時14分，但是從另一個航站樓出發。
他們立即搭出租車趕去另一個航站樓，因為此時已經是上午10點。但趕到航站樓之後，又被通知航班取消。
薩克爾聲稱，是在航班取消了11分鐘之後，他們一家才收到確認機票訂購成功的電子郵件。而Swoop航空公司的一位發言人Julia Brunet則聲稱，取消航班的時間是上午10時19分。
「在這種情況下，似乎是在航班取消和電子郵件通知發出前幾分鐘，旅客預訂了航班。」
Swoop的補償措施也有要在一周後才能實現，因此建議薩克爾一家申請退款。Brunet表示，Swoop已向薩克爾一家全額退款，並對由此帶來的不便深表歉意。
他們盡力尋找，但已經找不到任何直飛多倫多皮爾遜國際機場或滑鐵盧機場的航班，只有一個需要在滿地可轉機的航班，在滿地可市要中途停留3個鐘。
已經沒有選擇的薩克爾訂購了這個每人850元的航班，預計在下午2時40分起飛，但又要轉去另一個航站樓。
結果不出意外地又出現了意外，薩克爾接到電子郵件通知，說該航班已推遲至第二天早上7 點。
最後，由於人員短缺起飛時間又延誤了4個鐘，在停機坪上又等了1個鐘，而航空公司方面沒有做任何解釋。
加航方面表示，旅客有疑問，請通過網站聯繫客服部門。而公司處理投訴最多可能需要30天。
薩克爾在午夜時分抵達滿地可，已經錯過了原定的下一個航班，於是他們就去投靠滿地可的親戚，第二天下午終於飛回多倫多，之後再乘坐一個多鐘的優步車去到滑鐵盧機場，取回泊在機場的車子。到家時已是晚上7時。
重新安排的航班令薩克爾損失了3500元，而Flair承諾會退還1千元。
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