向客戶帳單提供兩日退款 經濟損失難估計料掀訴訟
電信商不願投資 網絡建設和安全性滯後 學者倡網絡服務作為基礎設施確保不中斷
【明報專訊】羅渣士通訊集團行政總裁斯塔菲里向媒體Global News指，會對在服務中斷期間受影響客戶主動提供賠償，於客戶下一份帳單提供相等於兩日的退款。他又承諾，公司會進行深入和詳細事故起因分析。
在網上引起熱烈討論的問題是羅渣士對客戶的賠償，自由身科技記者巴耶爾認為金額難以估計，「這將是一件有趣的事情，他們須對客戶補償，而且還必須對加拿大經濟及遭受損失的小企業作出補償。」
多倫多約克大學(York University)管治、法律和倫理系教授勒布朗(Richard Leblanc)預計事故將掀起個別公司以及集體訴訟，試圖量化斷網的成本，「律師們很擅長這一點，所以如果發生集體訴訟，他們可以衡量生產力損失、無法工作的機會成本、錯過的會議及合約等，這些都很重要，如果數以百萬計的人都失去了一天的工作生活，他們不會因得到退款補償而感到滿意。」
加拿大國際管理和創新中心高級研究員Dan Ciuriak說，「面對快速發展的網絡技術和革新，我們變得非常脆弱，這次事件提醒我們需要一個B計劃，一旦現行網絡系統發生問題，我們能夠啟動B計劃，避免網絡服務中斷。」
Dan Ciuriak還說，羅渣士沒有進一步解釋這次網絡中斷的致因，但由此可以看出加國的網絡建設和安全性已經「滯後」其他國家。
渥太華大學Telfer管理學院副教授Tyler Chamberlain說，「由於無線網絡基礎設施沒有被列入國家關鍵領域，電信公司不願投資，再加上電信商間的壓價惡性競爭，導致我們的網絡系統比較其他發達國家更容易出現問題。」
多倫多大學Rotman商業管理學院市場研究教授David Soberman說，「從商家利益看，要確保無現金的支付系統安全可靠，應該與2家不同的電信商簽署合同，這樣一家網絡中斷，可以使用另一家。但不是所有商家都負擔起。」
聯邦保守黨國會議員Michelle Rempel Garner發推特呼籲國會召開緊急會議，要求羅渣士解釋原因並確保不會再次發生。
聯邦新民主黨黨魁駔勉誠(Jagmeet Singh)則批評導致這次大面積網絡中斷的背後致因是聯邦自由黨政府「保護大電信公司的利益」。
教授David Soberman最後說，作為電信企業管理部門的加拿大視訊委員會(CRTC)雖然宣布寬帶網絡是基本的電信服務，但並沒有像水和能源那樣採取政府授權的公司管理經營。網絡服務作為基礎設施，和電力系統、供水系統、郵政系統一樣重要，政府應該製訂某種法律或規定確保服務不會中斷。
