籌劃月逾折騰3小時 國慶出門一肚氣
一家六口往溫尼辟旅行 航班取消變機場一日遊
【明報專訊】多倫多華裔居民James Young剛剛過去的國慶日長周末準備一家六口去緬省溫尼辟旅行，但因為航空公司取消航班，以致變成了機場一日遊。最終航空公司沒法安排7月4日前再出發，唯有退款。
楊先生表示，他將事情公開，是因為覺得航空公司的做法對乘客太不公平！
James Young說，「為了準備這次旅遊，一個多月前的5月9日，已訂好了廉航Flair航空公司從多倫多飛往溫尼辟的航班。啟程時間是6月30日下午5時30分。
「為了避免誤機，我和妻子帶着2位老人和2名孩子當日下午2時就到達皮爾遜機場。當時人非常多，大排長龍，在辦理登機牌和進行安檢時，已被告知航班可能延遲。通過安檢後，拿着登機牌在登機口耐心等候。
「到了5時10分，突然收到Flair一條短信說，航班被取消。在場所有準備登機的旅客都感到不解和困惑，因為沒有人出來解釋是什麼原因和告知我們下一步該怎麼做。
「後來我們回到候機樓Flair客服處查詢，對方給了我一個電話，但怎麼打也打不通。我又問如何取回託運的行李，她們也說無能為力，要我們自己找。
「詢問了機場保安、詢問了機場信息處，最後找到了樓下一個存放行李的區域，看到那裡堆積着10多堆行李，非常混亂不堪。我和妻子找了兩三遍才發現我們的行李。此時已經是晚上8時，我們在機場樓上樓下的折騰了3個多小時，孩子們又餓又累，2位老人也疲憊不堪。
「後來我又收到航空公司的一條短信，說我們可以選擇一間酒店暫住，等待以後安排。我們選擇了一個機場附近的酒店，入住時酒店方卻表示沒有我們的信息，在出示航空公司發的通知信息和現金代券後，終於被允許入住。
「第二天一早，我給航空公司打電話，足足打了3個小時才接通。由於從6月30日到7月4日期間沒有任何可替換的航班，我選擇了退票。航空公司同意退款要求，但表示要有一段時間才能把退款打到我的賬戶。我現在非常擔心退款能否收到，他們會不會故意拖延。」
James Young最後說，「這次旅行還有一個目的，就是去溫尼辟看一位朋友，講到這又是個傷心事，那位朋友為了我們到來做了很多準備和行程安排，現在只能取消。另外我們訂的當地租車和酒店，這兩天也在商量取消，目前還無法計算損失。
「我決定公開事件，是因為覺得航空公司做法對我們旅客太不公平了！從訂票後開始，這麼長時間內，無論是我們訂票的網站Expedia，還是航空公司Flair Airlines 都沒有通知我們航班取消。 」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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