合約到期長話費優惠告終
手機費單56元變1059元 92歲華裔女長者陷焦慮

[2021.10.29] 發表
Yuk Ling Wat在2019年與羅渣士通訊公司旗下的電訊公司Fido簽署了一份為期兩年的合約。

【明報專訊】多倫多一名92歲高齡的華裔女長者在今年8月收到了一份天價的手機話費帳單,收費高達1,059.94元,與她在今年7月收到的帳單相比,前者的收費只是56.5元,令該名老婦深感焦慮不安。

該名華裔女長者名叫Yuk Ling Wat,居住在士嘉堡的一間長期護理中心內。她依賴手機與親朋好友保持聯絡,其中就包括她的女兒、居住在美國佛羅里達的Lena Ip。

居美女兒向加國傳媒投訴

Yuk Ling Wat在2019年與羅渣士通訊公司旗下的電訊公司Fido簽署了一份為期兩年的合約,每月的收費包括了手機的機價、手機服務和通話費以及致電中國的固定長途電話計劃,總計為56.50元。

Yuk Ling Wat在今年7月收到的Fido帳單,收費總計為56.50元,但她在今年8月收到的帳單,收費已飈升至1,059.94元。實際上,她在今年8月使用手機通話的時間較7月份還少。

Yuk Ling Wat的女兒Lena Ip向《環球新聞》電視台(Global News)投訴說,她的母親在看到上述天價帳單後深感焦慮不安,感覺被石頭擊中。

羅渣士/Fido電訊公司的一名發言人指出,當為期兩年的合約到期後,在Yuk Ling Wat的手機帳戶中的長途電話優惠也隨之結束,其中就包括1,000分鐘的國際長途電話。

電訊商稱三度通知

該名發言人還指出,Fido在今年的4月、5月和6月向Yuk Ling Wat總共發出了3次通知,告知其帳戶內的長途電話優惠即將結束。

該名發言人說:「當客戶帳戶中的優惠即將到期時,我們在優惠結束前多次通知他們,從而確保他們提前收到通知。我們總是想對客戶保持清晰和透明度。」

然而,但《環球新聞》假扮顧客致電Fido的客戶服務部門,為一名耆老查詢手機服務的收費時,客戶服務代表向致電者保證說,沒有理由擔心收費將在合約到期後上漲。

客戶服務代表還說,實際上,收費將在合約到期後降低,因為手機的機價將在屆時付清。

然而,Lena Ip指出,她母親的經歷與上述說法截然不同。而她在與Fido的7名經理交涉後,後者均不願讓步。

她說,客戶服務部門最初堅持要她的母親分期繳付帳單,但她指出,在這種情況下,付款計劃是不可接受的。她質疑說:「羅渣士是否向未獲通知的客戶下手?特別是耆老?」

最終,在Lena Ip的堅持之下,羅渣士同意更改上述天價帳單,通過增加國際長途優惠費率來降低長途電話的收費。

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