防疫添成本轉嫁消費者
商家收「疫潮附加費」
[2020.05.25] 發表
【明報專訊】當商業正在小心翼翼地逐步重開之際，加拿大人在購物時應有心理準備，在帳單上，商家會加一筆新冠肺炎疫潮附加費(COVID-19 surcharge)。零售商遭新冠肺炎疫潮打擊嚴重，社交距離規定迫使許多商店關門，仍保持開店的商家客流量也大幅減少。
上周五公布的數據顯示，零售商3月遭遇史上最大單月銷售降幅。因此，許多渡過新冠肺炎疫潮難關的商家正在要求客戶幫助他們支付新冠肺炎疫潮帶來的成本增加。最近，美國密蘇里州一家牛扒館的一名顧客在付帳時發現帳單上多了一筆2.19元的新冠肺炎附加費，約是43.85元牛扒價格的5%。加拿大獨立商業聯盟(Canadian Federation of Independent Business)的艾爾華(Jonathan Alward)表示，協會成員目前需要向顧客收取新冠肺炎附加費。
艾爾華表示：「如果你計算個人防護裝備，所有的消毒產品，及員工必須加班處理個人衛生事宜等成本，將這些成本轉嫁給顧客是合理的。商家並不想這麼做，但卻必須這麼做。」
市場推廣專家蘇伯曼(David Soberman)表示，只要商家透明且誠實，確實將多收的附加費用於與新冠肺炎有關的支出上，並無可議之處。
蘇伯曼表示，提供員工個人防護裝備，增加商店的清潔工作，都會為商店帶來可觀的成本，因此要求顧客支付部分增加的成本合情合理。不過，在消費者自己也不好過的情形下，商家要求他們多付一點與新冠肺炎有關的附加費，實在也是一步險棋。蘇伯曼表示：「有些人可能已失業，喪失相當一部分的收入。因此，如果要求他們多付一點錢，即使理由正當，亦難免會令他們感到心不甘，情不願。」
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