宏利金融裁員700人 整合加拿大業務
【明報專訊】加拿大最大壽險公司宏利金融(Manulife Financial Corp)周四宣布將裁員700人，以精簡及數據化其客戶服務運作。
加拿大宏利金融行政總裁杜菲(Michael Doughty)稱，裁員主要是針對客戶服務職位，在公司實現客戶交易自動化後，這些職位將不再必要。
他說﹕「我們的行業包括我們在內，太多事情仍以陳舊方式進行﹕處理文件、接收郵件，回應電話信息查詢，而客戶其實可以自己獲取那些信息。」
宏利金融稱，裁員將在以下18個月內，通過自願離職和自然減員方式落實。
它計劃在20%的重大人生事件業務中，聚焦個人客戶服務，比如家庭中有人離世﹔而將其他80%業務自動化處理，那涵蓋提交索賠表格、詢問問題和其他慣常的客服工作。
杜菲說，這個轉變很有必要，因為客戶的期望近幾年已有很大改變，金融服務產業需要跟上這個腳步。
宏利金融指除了客戶服務職位裁員，公司亦將查看招募和培訓數碼人才，適應新科技發展。
杜菲說，公司已在人壽險業務中使用人工智能，以算法分析數百萬數據點，加速保險受理程序。
他指宏利金融會繼續擴大全公司的科技應用，包括人工智能。
宏利金融的數碼重組行動是順應金融業的大趨勢而為，比如滿地可銀行(Bank of Montreal)，在2016年已經裁減約1,850名員工，因為客戶轉向網上理財﹔加拿大國家銀行(National Bank of Canada)同年也稱裁減600人，同時新聘500名技術員工，回應行業的數碼變革。
宏利金融說，它也會整合兩個基秦拿－滑鐵盧地區業務中心，成為一個加拿大分支總部，那將減少35萬平方呎的辦公空間。該公司也在安省奧克維爾(Oakville)、哈利法克斯、多倫多和滿地可有主要辦公地點。
宏利金融在加拿大有超過13,000 名員工，全球僱員共約35,000人。
宏利金融股價周四在多倫多證交所升0.20%，收24.89加元。
