冷氣機滴水投訴 食環5分鐘斷定無 申訴署介入 測半小時證滴水

冷氣機滴水投訴食環5分鐘斷定無申訴署介入　測半小時證滴水

[2018.04.18] 發表

【明報專訊】夏天臨近，不少家庭都會使用冷氣機降溫，卻衍生滴水問題，食環署近年收到的投訴數字不斷上升(見表)。申訴專員公署調查食環署處理滴水投訴情况，發現職員收到投訴後，巡查未有針對投訴時間，形容做法徒勞無功。也有投訴指職員僅測試冷氣機5分鐘便斷定沒有滴水，但公署介入並延長測試時間至半小時，證實有滴水，公署認為食環署應訂立測試標準時間。

清晨滴水投訴　多辦公時間巡查

公署調查發現，食環署環境衛生辦事處在處理投訴時，沒有就冷氣機測試時間訂定標準、調查時間沒有按投訴人提供的資料集中巡查等多項不足之處。其中一宗個案，有市民投訴其單位對上的兩個單位有冷氣機滴水，環衛辦職員分別到涉事兩個單位觀察冷氣機運作5分鐘，未發現滴水便斷定兩部冷氣機沒有滴水問題。投訴人再投訴問題持續，在公署介入後，環衛辦因應建議，再派員到兩個單位測試約30至40分鐘，發現其中一個單位的確有滴水。

另一個案投訴每早近7時行經一幢舊式大廈，發現該大廈約100部冷氣機滴水，環衛辦職員到場巡查19次，只有4次於清晨巡查，其餘分別在傍晚、上午稍後及下午等時段巡查，上午及下午等時段巡查皆未有發現冷氣機滴水。

申訴專員促定測試時間工會：不切實際

申訴專員劉燕卿認為，若職員測試開始後未有短時間內出現滴水，應繼續測試，該署應為測試時間訂定合理標準，職員沒有因應投訴人指定時段巡查，做法是費時失事，徒勞無功。

前線衛生督察工會主席阮佩卿表示，大部分投訴人報稱的滴水時間屬調查人員工時以外時段，或是法例賦予進入涉事處所以外的時間，職員有可能未完全按照投訴人所指的滴水時間調查，而且職員除了要處理滴水投訴，亦要處理其他投訴，人手不足，聘用小量合約員工在夏季處理個案只是杯水車薪。

她認為就測試時間多久訂定合理標準做法不切實際，因每宗個案各異，難以定下「合理」觀察時間，若遇上一些簡單個案卻硬要跟隨標準，有可能浪費資源。

食環：收數據研訂合理測試時間

食環署回覆稱，前年夏季以先導計劃形式成立4隊「處理冷氣機滴水專責小隊」，今年夏季會進一步增加至8隊，協助分區處理冷氣機滴水問題。該署又接納申訴專員建議，正安排職員在真實調查個案中冷氣機出現滴水情况時，收集冷氣機滴水測試所需時間的實質數據作分析，預計今年內可收集足夠數據，研究能否訂定合理的冷氣機測試時間標準。