顧客自助科技業務自動化
零售業僱員飯碗不保

[2017.10.25] 發表
零售業推出顧客自助掃描器(self-scanner)減省人手。

【明報專訊】零售商爭先引進新科技,實行業務自動化,例如沃爾瑪(Walmart)加拿大22間分店推出顧客自助掃描器(self-scanner),保持競爭力。專家指出,這種自動化作業方式可能打破一些人的飯碗,這個行業早有大裁員行動。

Walmart周一在加拿大20間分店推出一種新記帳服務,包括卑詩省、阿爾伯達省與安省,顧客可取用掃描器,邊買邊記帳。消費者記帳後,只需到自動收銀枱結帳,或是找收銀員。

公司預期更多加拿大分店採用自助掃描器,最終可能淘汰手持掃描機,採用智能手機應用程式,美國分店已在使用。

儘管不少公司承諾,它們採取自動化營運方式,員工不用擔心失業,專家指出,銷售員及和收銀員的前景黯淡。

多倫多大學(University of Toronto)莫華特中心(The Mowat Centre)政策總監喬哈爾(Sunil Johal)說:「我認為,大公司在科技方面作出巨額投資,着眼點都是削減成本、提高服務效率。

「如果它們不同時減少員工,它們就不會那麼做……。」

但Walmart堅稱,公司目標不是裁減員工。發言人羅拔頓(Alex Roberton)的電郵指出,它要幫助顧客節省開銷,給他們結帳方便。

他說:「不是減少勞工,我們昨天需要收銀員,今天也需要,明天者需要他們。」

喬哈爾說,在短期內,那個說法可能是真的,顧客需要時間學習和適應新科技。

加拿大麥當勞2015年宣布,旗下餐廳安裝自動掃描機,它會增設15,000個新職位,它要聘請職員接待顧客,指導食客如何使用新系統。

喬哈爾說,中期到長期的情況會有改變,毫無疑問,業者會用科技增加利潤。

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