信用卡購機票遭退款無警告 加航稱非取消機位只待確認
8乘客不知「彈卡」被撤機位
【明報專訊】華裔女子梁碧玉上月初在加航官方網站訂位購買的溫哥華回香港機票，但上周查看信用卡帳單時，意外發現機票居然在毫無通知下被退款，但加航網頁有關她的訂位紀錄卻仍是「已確認」(confirmed)；梁的丈夫向加航查詢，被告知訂位已被取消，並需要前往機場與工作人員面對面解決問題。不過，加航昨日辯稱，加航的系統自動會偵測可能有問題的信用卡交易，強調這些機位並非「被取消」，只是在等待信用卡被確認，加航日後會改善系統通知客戶的方法。
CBC調查報道指出，目前已掌握至少8名加航乘客以信用卡訂位、最後均在加航未事先警告及通知情況下，訂位遭到取消，不少是到了機場才發現訂位無效，需要另外購買機票。這些乘客分佈於全加各地，包括卡加利、多倫多、紐賓士域省、紐芬蘭省、沙斯卡通及一名住在三藩市的加拿大人。
梁碧玉昨日下午接受本報訪問時，還特別上網查詢她在加航的訂位紀錄，顯示仍是「已確認」，她並向本報提供了網頁截圖作證明。
梁碧玉說，她在5月10日以自己的信用卡購買11月分出發到香港的加航機票，她的丈夫鍾穎晞和兒子亦將同行，丈夫和兒子的機票則是使用丈夫的信用卡付款。
梁表示，5月29日當天她收到信用卡帳單並查看付款紀錄時，意外的發現有一筆加航機票的退款，該退款在5月15日作出，她感到詫異，不知為何會有這筆退款，於是她致電信用卡公司，確定她的信用卡並無問題，信用卡公司說不是他們的錯誤，應是加航的問題。
於是梁讓丈夫鍾穎晞致電加航服務人員，服務人員先說「訂位已經無效」(reservation is no longer active)，於是鍾又在29日當天透過臉書向加航服務人員聯繫，一名不具名的服務人員回覆指「加航查看每一筆機票交易的有效性，很明顯你的交易沒有通過有效性的檢查。若需要更多協助，你需要前往機場與人員面對面，以完成購買機票的交易」。
鍾無法接受和妻子需要花來回兩小時車程的時間，前往機場與加航交涉機票的問題，而是等加航聯絡，到昨日為止，他還未接到加航的電話。
鍾並說有朋友之前訂了美國三藩市來回本省內陸城市彭迪頓(Pentincton)，也是被加航告訴信用卡有問題，後來是花了原來訂位機票的6倍價格，花了接近2000元重新購買機票才上飛機。
梁說，她認為未被加航告知而被退款的乘客人數應該仍有很多，而這次如果她不是查看信用卡帳單，有可能一直到登機前，還不知道自己的機票交易已被退款，則他們一家三口，有可能兩個人上了飛機，留她一人上不了飛機，或是她需要花幾千元當時購買機票，後果無法想像。
鍾表示，由於距離機票出發時間11月仍有很長時間，他相信，一定有辦法讓加航作出合理交代，至於是否要求加航賠償，他則暫時沒有想過。
鍾說，他們所以將訂機卻被退款的故事公開，是希望加航設法改進系統偵測信用卡詐騙的漏洞，不要找錯對象，造成乘客的不便。他更想提醒公眾在訂好加航的機票時，應該隨時注意信用卡紀錄是否已有退款，以免發生被退款卻不知道的麻煩。
加航發言人Angela Mah回覆本報查詢時稱，這些使用信用卡付帳又被系統挑出、認為信用卡可能有問題的購票個案，乘客的訂位其實並非取消，訂位檔案仍是留在系統當中，只是等候信用卡有效問題被排除。她強調，如果客戶以另一張信用卡付款，則價格仍是按照最初訂位時計算。
Mah表示，加航剛改變了通知信用卡有問題客戶的方式，希望能夠更盡速通知客戶，讓他們有足夠時間解決問題，或是用另一張信用卡付款。
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