時事點對點：暴力拖客落機 聯航公關災難
【明報專訊】新聞撮要
美國聯合航空(下稱聯航)2017年4月9日一班從芝加哥奧黑爾國際機場起飛的客機，機組人員要求其中4名已登機的乘客讓出機位予4名聯航人員。69歲美籍越南裔乘客杜成德拒絕下機，結果機組人員召來保安人員將他強行拖走。事發片段在網上公開後引發眾怒，有網民呼籲罷搭聯航。
醫生事主稱要診症拒下機
涉事航班原定飛往肯塔基州路易斯維爾，聯航稱當時全機滿座，但欲安排4名職員乘搭該客機前往路易斯維爾工作，便於機上提出以400美元(約3120港元)、一晚酒店住宿及翌日機位作補償，詢問有沒有乘客自願放棄機位，補償金額最終增至1000美元(約7800港元)。聯航聲明稱，由於當時沒旅客自願下機，遂隨機選出4人讓出機位。機上乘客Tyler Bridges稱，首先一對20多歲情侶被選中後，不情願地下機，職員再選出69歲美籍越南裔醫生杜成德(David Dao)及其太太，「他(杜成德)向職員稱『我不要下機，我是一名醫生，早上我要見病人』。」
從其他乘客上載的機艙內片段可見兩保安強行拖走杜成德，其鼻子流血，他其後再返回機艙，並抓住布簾說：「我要回家。」當時他口部流血，滴落座椅扶手，最後躺在擔架被抬下機。職員後來要求所有乘客下機和重新登機，以便清理，最終航班延誤逾兩小時起飛。臨時需要機位的4名聯航職員上機後，有乘客斥責說：「你們應為在此公司工作而感到羞恥。」
CEO初指事主「好鬥」 後道歉
杜成德被拖走的片段在網上公開後，有逾百萬人次觀看，不少網民對聯航表示不滿，掀起針對聯航會員卡或信用卡的「剪卡」潮，令航空公司陷入空前的公關災難，股價急挫。芝加哥奧黑爾機場有示威，呼籲杯葛聯航。杜成德事後受傷留醫，已委任律師準備控告聯航，估計可能提出巨額索償。
芝加哥航空局在4月10日發聲明稱，事件不符合當局的標準做法，勒令其中一名有份帶走杜成德的保安人員暫時休假。聯航行政總裁穆尼奧斯(Oscar Munoz)4月10日發聲明，稱對重新安置(reaccommodate)乘客致歉。不過，據路透社取得聯航內部信件顯示，穆尼奧斯強調會在背後支持職員，又指杜成德「好鬥及引起混亂」。翌日他再於聲明回應，承認「無人應受如此虐待」，為這「可怕事件」致以最深切道歉，稱不會再要求執法人員驅逐乘客。美國眾議院有議員要求舉行聽證會。
——綜合《明報》報道
●知識增益
亞裔人被歧視？
聯航暴力拖走客人事件中，同機乘客布里奇斯稱當時杜成德曾說「我被選中大概因為我是華人(Chinese)」，引起種族歧視的爭議。
杜成德的代表律師在記者會上表示，相信事件不涉種族因素。同時有評論指聯航也有要求非亞裔乘客下機，亞洲媒體放大了事件的種族歧視成分。
皮尤研究中心(Pew Research Center)的研究指出，2011年移民美國的亞裔人比拉丁美裔人更多，佔全美人口5.8%，超過1800萬人。雖然移居歐美的亞裔人數愈來愈多，但亞裔人士仍不時遭受歧視：
2016年10月，美國新聞媒體Fox News政治評論節目The O'Reilly Factor的街訪環節Watters' World，訪問當地華人對總統選舉看法。記者沃特斯(Jesse Watters)在紐約唐人街的訪問中涉嫌調侃華人，包括找一名不諳英語的老婦訪問，又問其他華人受訪者「今年是龍年？」、「我要向你們先鞠躬嗎？」、「這些手表很好看，是偷來的嗎？」等。紐約市長白思豪批評節目「卑劣」，更指沃特斯不應再在電視上出現
美籍韓裔女生Dyne Suh 2017年2月與朋友到美國加州滑雪，透過Airbnb預約了住宿。在他們即將抵達之際，收到屋主通知他們預約被取消，因她是亞洲人。Suh說她會向Airbnb投訴，屋主說「儘管去吧，這就是為何我們有特朗普」。Airbnb發言人帕帕斯表示，該屋主的行為令人厭惡、無法接受，其帳戶已被Airbnb永久移除，並指公司近年接到愈來愈多有關種族歧視的投訴
2017年3月，韓國釜山大學政治學副教授凱利(Robert Kelly)在家中接受英國廣播公司(BBC)視像訪問談韓國總統罷免案期間，一對子女突然闖入，其韓裔妻子極速拉走孩子。不少人以至部分傳媒，最初都以為該女子是家傭。有網民用上#stopbeingracist(別做種族主義者)及#Notthenanny(不是保母)等標籤，認為不應看到一名白人男子與一名亞裔女子一起，便以為後者是家傭
◆聯航暴力拖客落機(見圖)
●模擬試題及答題指引
資料回應題
1.參考上述資料，是次聯合航空暴力待客事件如何體現全球化？
?資訊快速傳播
全球化下，資訊科技發展於全球普及。互聯網的特質是滲透率高，能在短時間內傳播資訊。亞裔乘客杜成德被拖走的片段在網上公開後，有逾百萬人次觀看，又得到各地媒體報道。截至13日凌晨，遠在地球另一面的中國，社交網絡微博上的有關報道也引起逾8億次閱讀，可見事件迅速獲得全球注意
?易於召集行動
網民在網上獲得資訊，亦憑互聯網發起行動回應，並召集及呼籲更多人加入。不少網民事後對聯航「大表不滿」，掀起杯葛行動，如罷搭該公司航班、在網上展示剪開聯航會員卡或信用卡，全球民眾的抗議成功向聯航表達不滿，使行政總裁穆尼奧斯兩度致歉
?移民來自各地
事主杜成德是美籍越南裔醫生，有人引述事發時他曾說「我被選中大概因為我是華人(Chinese)」，令事件一度引起種族歧視的爭議。美國移民來自世界各地，但當地的種族歧視一直為人詬病
延伸回應題
2.參考資料及就你所知，你在多大程度上同意「在歐美國家，亞裔人士自我種族歧視多於真正被歧視」這個說法？
解題
?某些國家或民族的政治、經濟、文化等發展較落後，使其人民產生自卑感，部分人會醜化其他國家，或認為遭受其他國家欺侮，先行自我歧視
?剖析「種族歧視」和「自我歧視」的關係，利用資料論說
?若認為種族歧視並非完全源於自我歧視，需要再簡略指出引致種族歧視的其他原因
「很大程度上同意」觀點
?被排斥陰影：美國華人被歧視由來已久，1882年《排華法案》針對華工，1924年《移民法案》禁止亞洲人移民美國，現今美國俚語有「Chink」等侮辱華人的字詞，令華人及亞裔產生陰影，即使實質歧視情况未必如所想般嚴重，他們也自覺被歧視
?先入為主：聯航暴力待客事件中，無人表示杜成德因種族而被要求下機，但同機乘客指他自己主動認為被選中與此有關。卑詩大學(UBC)教育系的華裔副教授陳雁玲曾控訴因其種族而不獲校方升遷。校方及人權專家檢討後，均認為事件不涉歧視，反映亞裔遇上不合理對待時，或會先入為主，主動聯想成種族歧視
?媒體主動放大：聯航要求4名乘客下機，包括亞裔及非亞裔。有評論指亞洲媒體的報道重點放大種族歧視成分，並不客觀，忽略事件成因是航空公司安排混亂及保安人員行為失當，媒體的取態或加深亞裔人士會被歐美裔歧視的印象
「很小程度上同意」觀點
?歐美人存偏見：歐美仍有不少歧視亞裔人事件，如Airbnb美國加州屋主直指因租客是「亞洲人」而拒絕租借房子；美國新聞媒體涉嫌調侃受訪華人；外國媒體直覺認為亞裔女人就是白人的傭工。這些事件均可見部分歐美人對亞裔人存在偏見及歧視。紐約市長也有譴責調侃華人的記者，可見事件並非亞裔人的自我歧視
?政治風氣：特朗普當選美國總統後，大呼「美國優先」，令美國「另類右翼」(alt-right)運動聲勢大振，鼓吹「白人至上」主義，社會排外風氣更烈
?歷史及社會因素：美國歷史上的《排華法案》及《移民法案》等、美國俚語有「Chink」等侮辱華人的字詞，社會殘餘歧視亞裔的風氣
顧問教師：古俊彥老師
[通通識 第453期]
