移民部工作態度有急切改善需要

【明報專訊】聯邦國會議員關慧貞(圖)指出，在各個政府部門當中，急需改善服務是移民部。

她說:「以我所知，在移民聚居的城市，尋求國會議員協助的國民個案大多數都是涉及移民部的。以我的辦公室為例，超過七成的求助個案都是跟移民部有關，當中除了移民事務，還有旅遊簽證等問題。因此，若果移民部的服務能夠獲得改善，國民將會獲益。」

很多曾經用過聯邦移民部服務的人，都有不滿意的體驗。對於一些經常要跟該部門接觸的移民律師來說，更是敢怒而不敢言。有關讚賞移民部官員服務的言論，似乎不常聽到。

本身也是移民的關慧貞指出，其中一項最常見的問題是，國民未能查詢他們的申請，他們致電、發電郵或去函都沒有獲得回覆，即使是移民律師發信，亦沒有回應。在填寫移民部的表格時，很多人都會有疑問，而這些疑問亦不知道去那裡找答案。政府不同部門一般都有開設辦事處服務國民，唯獨移民部沒有專門接受查詢其申請的辦事處，因此她建議政府應該開設這方面的諮詢辦事處，讓有需要和想查詢的人能夠獲得服務。

關慧貞的其中一項建議是針對目前移民部向申請人所提供的信息不明確，例如您想查詢申請的進度，所獲得的答案只是正在處理。當申請被拒時，政府亦沒有提供很明確的理由讓申請人明白和可以怎樣再次申請。關慧貞建議政府應該像國稅局一樣，開設網站讓人可以查詢其申請的狀況。此外，政府官員應該提供有用和準確的信息。這樣做不單讓國民能夠得益，政府的效率亦會有所改善，亦間接可以令移民申請避免找到不良移民顧問。

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