航空公司推「縮骨」機位 限一件手提行李放椅底
真的是為求賺錢不擇手段
【明報專訊】美國第3大航空公司聯合大陸航空(United Continental Airlines)宣布,明年1月起,購買最低價機位的乘客,每人只可攜帶一件手提行李,放在前座下方,若要使用機艙座位上方的置物箱,則要另付費用。
聯合大陸航空是全美首間推行此政策的主要航空公司,公司日前公布一系列新政策,試圖在未來4年節省接近48億美元。其中包括在1月推出的「基本經濟客位」(basic economy) 。聯合大陸航空指,此客位的乘客仍可享受普通經濟客位的服務,包括食物、飲料、Wi-Fi上網和個人娛樂。
兩種客位主要分別在於,基本經濟客位乘客不能預先選擇座位,航空公司在飛機起飛當日才會提供座位號碼;最後才能登機;只能攜帶一件手提行李,必須放在前座下方。聯合大陸首席營運官海伍德(Julia Haywood)說,顧客反映想要更多選擇,推出基本經濟客位只是回應顧客的訴求。
航空公司預期乘客寧願多付機票錢﹐以便使用機艙座位上方的置物箱﹐航空公司從而可增加收入;即使此舉成效不彰,限制一件手提行李,起碼也可加快登機流程,減少乘客在機艙內尋找置物空間的時間。
達美航空(Delta Airlines)和美國航空(American Airlines)今年已增加對最平機位乘客的限制,包括不能提早預定座位,不能在起飛當日免費更改行程,不能累積飛行里數﹔聯合大陸航空則是首間針對手提行李的公司。
關注旅客權益的組織Travelers United發言人Charlie Leocha抨擊,這些航空公司聲稱為旅客提供更多選擇和更好的服務,同時卻拿走服務,收取更高的費用。
他說消費者有權利接受有誠信的廣告,並明白定價;付了錢,卻享受不到服務時,會獲得賠償。他又認為,當乘客飽受煎熬,航空公司卻能迅速賺錢,政府有關部門需立例監管。