零售商研改革佣金制 網上生意分佣實體店
消費者逛商店後網上購物成風氣
[2016.07.18] 發表
(滿地可17日加新社電)網上零售業興起﹐一些加拿大零售商開始考慮調整佣金結構﹐鼓勵職員改善服務。
服裝零售商Le Chateau說﹐愈來愈多消費者只是逛商店﹐然後在網上購物﹐店員就會失去佣金﹐他們正在檢討佣金制度。
Le Chateau資深銷售與運作副總裁羅奇(Franco Rocchi)說﹕「所有零售商都在看﹐如何調整。」
他們考慮的一個選項是﹐將網上銷售的佣金分配到最接近購物者住家的分店。
加拿大零售商理事會(Retail Council of Canada)說﹐設定一套良好的獎勵策略﹐並不容易。該理事會高級副主席勒布朗(Michael LeBlanc)說﹐將商店獎賞分給個別銷售人員﹐特別困難。
由於零售商的類型﹐商店形式､銷貨員的角色﹐以及公司的財政狀況﹐獎賞方式不盡相同。電子商業如何配合零售業運作﹐符合零售商要務﹐又是一個考慮。
行業觀察家說﹐即使常客在網上購物﹐Harry Rosen等高檔男裝零售商照樣支付售貨員佣金。
在汽車、電子、家具和高檔服裝零售行業﹐公司通常按照銷售額的百分比﹐支付僱員佣金。在其他行業﹐僱主也會給個別僱員支付不同的佣金。
芝加哥的加拿大零售顧問奧卡姆拉(Jim Okamura)分析美國和加拿大市場﹐指美國的趨勢朝向團隊獎勵﹐獎金按照商店的業務表現計算﹐以免職員高壓促銷﹐惹客戶反感。
家居裝修零售商Lowe's說﹐它不支付個人佣金。
該公司發言人岡薩洛(Valeria Gonzalo)說﹕「我們僱員的出發點是﹐給客戶良好的感覺。」
奧卡姆拉說﹐銷售積分是零售商之間內部競爭的核心﹐尤其是在目前環境下﹐客戶逛商店﹐對直接發給他們手機的促銷信息回應﹐並且上網訂購東西。
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