(渥太華15日加新社電)根據最新公布的數據﹐待業加拿大人查詢就業保險﹐要等候很多天﹐才能解答問題﹐他們要等一個月或更長時間﹐才知道自己有沒有資格領取就業保險福利。
國會上周數據指出﹐從2015年4月到今年1月﹐297,586人申請就業保險福利﹐他們等候超過28天﹐政府才有決定。
全國平均輪候時間39天﹐阿爾伯達省受低石油價重創﹐失業者也要等候那麼長時間。
失業者等候就業保險處理員的回音﹐也很磨人。文件顯示﹐職員在5天內回電的機會不到60%。
新數字也指出﹐從2015年4月到今年1月﹐加拿大人聯繫聯邦電話中心﹐查詢就業保險問題﹐聽見自動高量信息將近740萬次。
結果﹐民眾向政府投訴最多的是處理時間和客戶服務。國會公開這些數據﹐回應新民主黨就業評議員阿什頓(Niki Ashton)書面質詢。
這些數據反映長期存在的問題﹐人們撥打電話﹐向聯邦電話中心職員查詢﹐要等頗長時間。有些人歸咎落伍電話中心系統﹐加拿大共用服務處(Shared Services Canada)是政府中央信息科技部門﹐它要翻新電話系統。
政府目標是80%的電話在10分鐘內接聽﹐去年4月到今年1月﹐聯邦電話中心達到那個服務標準﹐從6月最高64.3%到1月最低19.6%。
加拿大就業及社會服務部管理就業保險計劃﹐它打算在今年耗費1,950萬元電話服務開銷﹐另外花費1,890萬元擴大網上服務及回覆服務。
就業部長米海查克(MaryAnn Mihychuk)說﹐政府知道它要改善就業保險系統﹐快會公布計劃。
阿什頓指出﹐新數字顯示﹐聯邦電話中心需要更多長期僱員﹐現時三分之一的職員兼職。
她建議立即行動﹐包括辦公室增聘長期僱員。
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