副學士見習客戶服務獲好評

[2015.01.12] 發表
青協及嘉里建設去年中合辦首屆「客戶服務見習生計劃」,15名副學士畢業生邊學邊做,9人獲嘉里續聘為客戶服務助理,月薪1.1萬元,左為獲聘見習生高宇琚A右為鄺葉仲。(鄭宏禮攝)

【明報專訊】副學士被指是「倔頭進士」,有上屆畢業生更指身邊近半副學士畢業生至今找不到全職工作。青協及地產商嘉里建設去年中合辦「客戶服務見習生計劃」,讓15名副學士畢業生參加,邊做邊學,包括應付客人提出的難題,最後有9人成功獲嘉里建設續聘,月薪連津貼可達1.3萬元,薪酬水平與大學畢業生相若。

9人獲續聘 薪酬與大學畢業相若

獲勞工處「展翅青見計劃」支持的首屆「客戶服務見習生計劃」,為副學位畢業生提供6個月見習培訓,見習生期間會被安排到不同崗位工作,包括於住宅物業、會所、商場及屋苑等擔任客戶服務、前台工作及為住戶舉辦活動等。今年15名見習生中有9人獲嘉里聘任為客戶服務助理,起薪1.1萬元,另有交通費、勤工獎等津貼。

其中一名成功獲聘的見習生高宇甯O末屆高考生,之後攻讀副學士,主修化學,去年暑假畢業後,他報名參加上述計劃,在250個申請者中脫穎而出。他說,身邊近半副學士畢業生至今也找不到全職工作,慶幸自己藉實習覓得工作。

見習改善溝通技巧

高宇琝峸e自己性格較內向、平時說話不多,但見習時學習到溝通技巧,「現在說話的聲線都提高了很多」。他說,客戶服務工作要處理不同住戶的要求,有一次他在住宅會所中的泳池工作,有住客反映泳池很熱,但之後有另一名住客表示很凍,當時他不知如何處理這個兩難局面,遂向上司求助。最後上司將泳池一邊的側門打開,將另一邊的側門關閉,以同時滿足兩名住戶需要。

難得聘無經驗者

嘉里建設物業服務總監蔡著蕘表示,過去招聘同一職位時要求必須有工作經驗,「很少聘請沒經驗的人」,但今次與青協合作,發現副學士學生質素很好,有意續辦計劃。他亦稱客戶服務助理有完善的晉升階梯,過去有助理3年晉升至主任,月薪逾2萬元,亦有助理工作約7年後晉升至經理,月薪可達4萬元。

青協督導主任鄧良順稱,正聯絡其他地產商洽商舉辦類似計劃,現未有定案。

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