五大行逾40%基金銷售員為業績向客推銷不當產品
【明報專訊】根據安省證監會(Ontario Securities Commission)和加拿大投資監管組織(ICRO)聯合開展的一項調查,在任職加拿大五大銀行的互惠基金銷售員中,超過40%銷售員擔心,如果他們無法達到銷售目標,可能將失去工作,這迫使他們向客戶推銷不合適或不需要的投資產品。
調查訪問了多達2,863名互惠基金的銷售員。調查結果發現,多達40%銷售員表示,內部的計分卡影響了他們向客戶提供哪些服務或產品的決策。
安省證監會負責規管營運的行政副總裁蘭德哈瓦(Sonny Randhawa)說:「這是令人感到擔憂的,如果向客戶推薦的產品和服務不是基於客戶的最佳利益而作出的,而是為了滿足某種內部績效考核的標準,是一個危險信號。」
調查源於加拿大廣播公司《市場》(CBC Marketplace)節目的的一項調查結果。該項調查結果揭示,在加拿大銀行工作的銷售員採用高壓的銷售手法,向客戶推薦不合適的投資產品和服務。蘭德哈瓦指出,儘管人們有其他方式來購買互惠基金,但不可否認的是,包括加拿大皇家銀行、滿地可銀行、道明銀行、加拿大帝國商業銀行和豐業銀行等在內的五大銀行,是主要的銷售者。因此,諸如安省證監會和ICRO這樣的監管機構和自我規管組織,更需要密切關注它們的銷售行為。
調查結果還顯示,多達44%的互惠基金銷售員表示,如果他們無法達到銷售、收入、客戶或資產目標,他們害怕會因此而失去工作。