「低價廣告」誤導消費者 DoorDash遭競爭局起訴

[2025.06.10] 發表

【明報專訊】加拿大競爭局(Competition Bureau)正起訴線上配送公司DoorDash，指控其以低於消費者實際支付的價格作廣告宣傳，誤導消費者。

競爭局周一發聲明說：「我們調查發現，由於結帳時強制收取費用，消費者無法在DoorDash網站(圖)和應用程式上以廣告價格購買食品和其他商品。這種做法通常被稱為「滴水定價」，具有欺騙性，因為消費者無法預先獲得實際的價格」。

競爭局向負責處理違反加拿大競爭法的安省競爭仲裁法庭遞交了一份訴狀，訴求包括DoorDash支付罰款並賠償受影響的消費者，同時終止其「欺騙性的」價格和折扣廣告宣傳。

DoorDash發言人多羅(Parker Dorrough)回應媒體提問表示，透明度是公司的「首要任務」，並否認向消費者隱瞞費用或誤導消費者，「DoorDash的所有費用都清楚地標示，並在整個訂購流程中向消費者披露包括付款前的最終審核，這些收費支持我們平台的高品質營運。需要明確是，DoorDash不會向消費者隱瞞費用或以任何方式誤導消費者。

競爭局的投訴是對加拿大領先的電商平台的一次誤導性且過度的指控，我們將堅決捍衛我們的措施」。

加拿大反壟斷項目執行總監貝斯特(Keldon Bester)表示，配送服務在加拿大互動經濟中所佔的比例「愈來愈大」，在這個領域公平競爭和透明定價至關重要。其他「中間商」服務比如線上旅行預訂和其他配送服務，在此類調查中常被視為目標。

貝斯特還表示：「滴水定價」是指產品或服務的廣告價格並非實際價格，公司會隱藏或延遲其中的一部分費用，直到消費者購買過程的後期才被發現和被迫支付，這一做法扭曲了實際價格。

至於競爭局為何只針對DoorDash而不針對其他線上平台，貝斯特表示，公平競爭法通常被用來以一家公司為例，以阻止其他公司採取類似行為，「如果競爭局訴狀成功，其他採取類似做法的公司就會改變做法，否則將面臨嚴重後果。」

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter