1.5萬元遺屬撫恤金錯轉陌生人 銀行拒認責 事件曝光允全額補償
【明報專訊】愛蒙頓一名退休法官的遺孀科什曼(Yvette Koshman)向加拿大廣播公司(CBC)的電視節目《公諸於眾》(Go Public) 投訴，指加拿大帝國商業銀行(CIBC)誤將一筆1.5萬元的遺屬撫恤金轉給了一名陌生人，並拒絕提供全額補償。
CIBC則責怪科什曼在轉帳時使用了錯誤的銀行分行號碼，但在被揭發銀行向死者發送電郵後，同意向她提供全額補償。
科什曼的丈夫詹姆斯(James Koshman)是愛蒙頓的資深律師、家庭法法庭的退休法官，他在去年秋天去世。他的家人從未想過，只是將一筆金額為1.5萬元的遺屬撫恤金轉給遺孀，事情竟變得如此糟糕。
就在1.5萬元的遺屬撫恤金發放後不久，這筆錢竟然不見了，其被存入了一名陌生人的帳戶。CIBC將這一事件歸咎於科什曼使用了錯誤的銀行分行號碼，科什曼則深感震驚，她聲稱，這個號碼直接來自一名CIBC的僱員，其在致電當地的分行時得到了證實。
科什曼其後發現，CIBC將有關在何時使用銀行分行號碼的重要指示發送到詹姆斯的郵箱帳戶，此時已是詹姆斯去世的幾周後。科什曼說，這是銀行犯的另一個嚴重失誤。
CIBC告訴科什曼，銀行只能向她提供3,200元的補償。深感沮喪的科什曼嘗試透過CIBC的官方投訴程序來解決問題，她先是聯繫了CIBC的客戶服務部門，其後升級到銀行的客戶投訴上訴辦公室。
然而，她得到了回覆是相同的：使用了錯誤的銀行分行號碼，只能追回一小部分錢款，銀行也無能為力。
心有不甘的科什曼遂向銀行服務及投資申訴專員辦事處(OBSI)投訴，後者隨即啟動了調查。與此同時，科什曼還向加拿大廣播公司(CBC)的電視節目《公諸於眾》(Go Public) 投訴，就在該節目聯絡了CIBC後，CIBC推翻了原先的決定，向科什曼提供了全額退款。
OBSI說，通常而言，如果問題在調查結束前得以解決，該機構將會結案。
在被問及為何兩度拒絕向科什曼提供賠償，但在《公諸於眾》節目介入後才改變主意時，CIBC回應說：「考慮到特殊情況，在進一步審查之後，我們決定向客戶補償剩餘的款項。」
消費者權益倡導者康納徹(Duff Conacher) 指出，該宗事件暴露了銀行的問責制度中存在的令人不安的漏洞，以及加拿大的系統在處理投訴時存在的漏洞。康納徹說，訴諸媒體是正確的做法，因為即便OBSI的裁決有利於投訴人，這間聯邦監管機構也沒有權力強制銀行付款。
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