夫婦預訂航班被神秘取消 陌生人盜用積分另購機票
加航卸責反指沒保護個人資料
【明報專訊】安省米爾頓(Milton)市的一對夫婦聲稱，他們預訂的加航航班被神秘取消，積分被人挪用購買飛往東京的商務艙機票，事後加拿大航空公司還推卸責任，聲稱是這對夫妻沒有保護好自己的個人資料，由此造成的損失要由這對夫妻自行負責。
比爾(Bill Barlow)和妻子桑德拉(Sandra Barlow)為圓他們的中南美之旅，同時也為慶賀比爾75歲的生日，整整攢了一年多的錢，用加航的旅行積分和現金，總計約5000多元預訂了往返的商務艙機票。
但在去年的11月17日，就在預定返程日期的兩天前，他們致電加航確認航班時卻被告知，不但他們的機票已被人取消，且其積分被用於訂購了一張飛往東京的航班，訂票的那名女乘客，巴洛夫婦完全不認識。
加航聲稱，起因是巴洛夫婦的電子郵箱遭黑客入侵，且他們的加航電子錢包功能也被盜用，由此產生這一嚴重後果。
而巴洛夫婦稱，他們根本不知道有加航電子錢包這個事物，遑論小心防備保護這個電子錢包。
加航於2023年6月悄然推出電子錢包功能。其官網介紹，該功能旨在為Aeroplan會員存儲旅行積分，但巴洛夫婦表示從未被告知此功能，也從未激活或使用過。
加航稱，黑客入侵郵箱後通過「忘記密碼」功能，侵入其Aeroplan帳戶竊取積分，同時攔截了航空公司發送的驗證信息。「任何組織都不可能也不應承擔所有客戶個人郵箱的安全責任，相關免責條款已明確載入用戶協議。」
網絡安全專家波帕(Claudiu Popa)指出，並無證據表明巴洛夫婦的郵箱曾被入侵，且積分最終是從加航的系統被盜用。「如此篤定的聲明，仿佛加航能監控客戶的郵箱，除非加航能訪問用戶郵箱，否則不可能確定盜用行為源於郵箱泄露。」
CBC電視台要求加航提供客戶郵箱被入侵的證據，加航則以「維護反欺詐程序完整性」為由拒絕。而且加航還拒絕說明，是否會繼續追查積分盜用者或訂購機票的那名乘客。
CBC記者最後在美國拉斯維加斯找到那名女乘客。
這位女士證實，她確實搭乘加航班機前往東京，並表示她是透過當地旅行社訂票，並以信用卡支付約5000元，但她拒絕提供付款證明或旅行社名稱。
而加航不但拒絕透露，為何會下結論認為是巴洛夫婦的個人電子郵箱被駭客入侵，為何要這對夫妻為一個他們都不知道的電子錢包盡保護之責？
此外加航也不肯回答，「有多少顧客舉報加航的電子錢包被駭客入侵？為什麼這樣重要的系統，密碼重置的身分確認形同虛設？在出現取消機票或使用錢包時，竟然只允許用電子郵件來確認？」
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