乘客向運輸局投訴航空公司 禁公開結論 違規最高罰5000元

【明報專訊】根據《加拿大運輸法》(Canadian Transportation Act)的擬議修訂案，如果乘客向加拿大運輸局(CTA)投訴航空公司，不可以公開分享運輸局的最終處理結果，否則屬違法行為，投訴者可被處以罰款，首次罰款為50元。

新修訂案將允許CTA更新其指定規定條例(DPR)，對任何違反法案中的「資訊保密 」條款的人士處以行政罰款 (AMP)，最高罰款金額是5,000元。

航空旅客權益會主席盧卡斯(Gabor Lukacs)上周在社交媒體臉書發文，呼籲民眾在2月28日的截止期前，向CTA提供反饋意見，譴責相關的修訂。他寫道：「這是違憲的，違反了憲章，而且也超出了CTA規管乘客或公眾言論的權限。」

《加拿大運輸法》曾在去年進行了以下修訂，當CTA的航空旅行投訴解決官員下達一項命令時，該機構要求航空公司公開某些細節，包括航班號碼、出發日期、延誤的性質(如適用)以及是否按照合約條款提供了「補償或退款」。

如果投訴人或航空公司提出要求，CTA可以決定對裁決的任何部分保密，但上述細節除外。除非雙方同意，否則不能透露有關如何解決問題的任何其他信息。

CTA的發言人胡爾托(Jadrino Huot)在向傳媒發出的電郵中說：「投訴人可公開討論關於旅行經歷的細節，保密的部分是投訴解決程序。」他指出，指定規定條例(DPR)的更新是立法或條例變更後的標準做法。

他說：「透過是次更新，並非觀察到任何系統性問題的結果，也不表明CTA有意使用這些權限對航空公司或乘客執行保密，或將自動實施任何處罰。」他還說，關於裁決的保密性，沒有新的法律要求。

CTA沒有回應有關罰款金額的具體問題，但如果根據該機構的罰款框架，該項違規行為被定為最低嚴重級別，首次罰款是50元。其後每次就相同事項違規時，罰款金額將翻倍。根據該法案中的行政罰款，其規定的最高罰款金額是5,000元。