發禮品卡公司系統故障 華女購買未過期不能用
曾三度致電留言及發電郵沒回應
【明報專訊】一批在Upper Canada Mall商場出售Oxford禮品卡，在有效期內沒法使用，發卡公司Oxford Properties Group表示，這是因為 Trucash公司終端系統對特定批次卡號的識別故障，這些禮品卡在使用時出現要求再激活問題。發卡公司保證會為持卡人解決問題。
獲發卡公司保證解決問題
何小姐早前就是購買的Oxford禮品卡，卡未過有效期卻不能使用，聯繫有關公司至今未解決。記者調查發現這很可能不單是何小姐單個的問題，發卡公司表示由於以前的禮品卡管理公司終端系統的故障，一些批次的禮品卡出現要求再激活問題，並承諾任何受影響的客戶都會得到幫助，如果禮品卡上有餘額，那是安全的且能夠被兌現。
何小姐說， 「2023年9月2日我在新市Upper Canada Mall商場內購買了一張50元的Oxford禮品卡，卡上寫明有效期到2025年6月。 今年1月18日我在商場內嘗試用這張卡消費，卻被拒絕。於是我尋求商場客服中心幫助，客服表示不能幫助，要求我撥打卡上的熱線電話。」
1月20日何小姐終於撥通了熱線電話，對方表示需要等他們的主管才能重新激活這張卡，並表示卡被激活後會致電何小姐。然而一個月過去了，至今沒有人回電，期間何小姐又三次致電留言並發電郵跟進，都沒有回應。
何小姐無奈說，「我不明白為什麼禮品卡沒有過期卻不能使用，難道不回覆是想拖到卡過期嗎？我報告給明報，就是希望提醒其他購買此卡的人士」。
在本報調查下， 發卡公司Oxford Properties Group同意幫助何小姐解決問題。該公司禮品卡專家馬蒂諾(Elisa Pennate Martino)說，「感謝您發送的電子郵件並將此問題報告給Upper Canada Mall管理公司 和我們。根據您的電子郵件，向您報告此事的何小姐並未直接聯繫我們，而是聯繫了我們以前的禮品卡管理公司Trucash Group of Companies Inc.」。
馬蒂諾續說，「我們已經注意到， DC 銀行/Trucash Group of Companies Inc. 發行的部分禮品卡，例如提及的以4860卡號開頭的禮品卡，因為 Trucash公司終端系統對特定批次卡號的識別故障，這些禮品卡在使用時出現要求再激活問題。請放心，任何受此影響的客戶都會得到幫助，而且如果他們的禮品卡上還有餘額，那確實是安全的，並且會被兌現。」
馬蒂諾還表示，儘管 Trucash Group of Companies Inc. 不再是他們的禮品卡管理經理，但這些禮品卡一旦成功重新激活，即可在Oxford購物中心所有的7家店面，包括 Upper Canada Mall使用，也可在所有接受禮品卡的商家處使用。
馬蒂諾特別指出，「禮品卡不幸被拒絕的原因是 Trucash 公司的刷卡系統出現錯誤，我向您保證，我們的團隊將代表持卡人親自聯繫 Trucash和DC銀行，表達最緊迫的要求，盡快解決此問題，以便消費者能夠享受禮品卡和購物，而不會再出現任何延誤或問題」。
馬蒂諾最後說，「Trucash 公司和 DC 銀行是這些禮品卡資金的持有者，因此他們有責任確保持卡人可以使用這些資金。雖然我們和所屬購物中心無法直接在現場解決問題，但會全心全意為每位尊貴的客戶服務。為了確保我們向 Trucash 和 DC 銀行 上報的情況徹底而詳細，請受影響的消費者給我們提供禮品卡的詳細資訊：完整的禮品卡號碼、3位cvv和有效期，以及 Trucash可能向持卡人提供的與迄今為止與持卡人溝通有關的任何票號，另外請提供持卡人的全名、電子郵件、電話號碼等，以便將來禮品卡升級可用」。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
