全家手提行李被要求託運 華裔投訴加航不公沒回覆
訂票時確認可隨身 同機乘客亦可攜帶
【明報專訊】多倫多一個華裔家庭月初乘坐加拿大航空公司的航班前往美國度假，在往返旅程途中聲稱遭到不公平對待，投訴至今無果。
周女士向投訴說：「本來高高興興去度假，卻遭遇一段不愉快經歷。」
她表示，她們一家6人在2月1日乘坐加航的航班從多倫多飛往美國奧蘭多，而往返機票在去年5月22日訂購，當時特別確認購買的機票允許每人帶一個背包和一個手提行李上機。
登機後發現行李架並非已滿
在登機時，檢票人員告訴她們，飛機的行李架已滿，要求託運他們的3個手提行李。她說：「先是感到不公平，為什麼只選擇我們而不是其他乘客？」後來本着互相理解、不破壞旅遊好心情，她沒有與職員理論，託運了行李。
然而，令她們非常氣憤的是，上機後發現行李架根本沒有填滿，有很多空位。
到2月9日回程時又上演同樣情況，登機時一名地勤人員攔住她祖母。老人家不明白對方說什麼，以為他要檢查隨行物品，便蹲在地上打開行李箱。」這時周女士的妹妹看到，想着幫祖母解圍，卻被那位地勤叫到一邊，不准登機並要求託運手提行李。
她說：「妹妹和兩個孩子有兩個手提行李、一個小包包，沒有超標，為什麼要託運？特別是，我注意到很多人都是一個背包、一個手提行李很順利進入，為什麼唯獨把我們叫到一邊，要求我們託運行李？」
回程又再出現同樣情況
周女士據理力爭獲放行
憤怒的周女士與對方理論，這位男地勤沒有說話，然後另一名地勤人員推她到一邊，叫她冷靜。「這次我的火也來了，因為他們沒有任何解釋，我說一定要帶行李上機。」
周女士質問地勤人員：「排在我們前面的乘客，有同樣多的行李都可以大搖大擺地進入，為什麼每次都選我們華人？為什麼只欺負我們？這是明顯的不公平！」
在周女士抗爭下，對方態度軟化，不再要求她們託運行李。她還表示，「回程航班延誤近3個小時，在等待過程中，直到登機前半小時，加航才給顧客發放餐飲券，導致領取食物大排長龍，大家都擔心錯過航班」。
周女士事後投訴至加航客服，一方面對航班延遲要求賠償，另一方面對於不公平對待及地勤人員的無禮行為，要求給個說法。截至目前，加航拒絕賠償要求，但對於不公平對待未予回覆。加航在本報截稿前未有回覆相關查詢。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
三度延誤後起飛又兜圈折返 加航乘客無助下捱餓瞓機場
【明報專訊】安省一對夫婦乘坐加拿大航空公司航班前往加勒比地區，返程航班飛行途中飛機出了意外，令乘客虛驚一場，在航班一再延誤下，加航沒有提供任... 詳情
