居民夢中驚醒見持槍賊入屋 撥911連續3次待線時中斷
極度沮喪絕望無助幸最終無人傷
【明報專訊】安省奧蘭治維爾市(Orangeville)的一位居民米德爾(Theo Meadows)被持槍匪徒闖入家中行劫，當他打911向省警求助時，連續3次在待線中斷線。幸好事件中家人沒有受傷害。
案發於上個月3日凌晨5時左右，熟睡中的米德爾被前門處傳來的響聲驚醒，他下樓查看，發現有人影在門外晃動，而前門玻璃已被打碎。
他趕緊跑回二樓的房間，拿起電話就打911求助，那時他5歲和2歲的孩子還在房內熟睡。
電話沒有人接聽，只有語音提示說：「請稍候。所以就是『OPP(安省省警)，請稍候，OPP，請稍候』。」
闖入屋內的那名劫匪很快衝入房間，用槍指嚇米德爾，要求他交出金錢和貴重物品。米德爾告訴劫匪在哪裏可以找到貴重物品，正在此時，他5歲的女兒從臥室走了出來。持槍劫匪立即將槍口從米德爾身上轉向小姑娘。米德爾說，「這是我有過的最絕望、最無助的感覺。」
他趕緊轉移歹徒的注意力，說衣櫃裏有一些小的貴重物品和一個保險箱。持槍匪徒下樓去拿保險箱的鑰匙，而米德爾則趁機再次撥打911，但接連兩次都在等候中斷線。等他還想再撥打時，歹徒已經回來，米德爾也不敢再冒險。
直到持槍匪徒離開他家後，米德爾第4次撥打911電話，這回終於有接線員與他通話。但米德爾很快發現，接線員竟然無法正確聽到他的聲音。極度沮喪的米德爾此時想放棄報警，想着反正劫匪都已經離開，警察來不來都無所謂了。
據米德爾稱，當時的場面雖然驚險，但幸好沒有人受傷。整個過程持續了大約5分鐘，但求助無門的感受還是令他徹底失去安全感。「這不應該是加拿大的911電話。如果我們在加拿大都無法找人接聽911電話，那就有問題了。」
米德爾所住的區域是由安省省警來負責當地治安的，省警不願對此案置評。德化林縣政府(Dufferin County)則表示，其第三方調度系統(將電話導向省警)是在按設計運作，每個電話都被導向省警的調度中心，沒有不必要的延遲。
對於是否因為人手不足導致911等候時間增加的問題，安省省警的一位發言人拒絕評論，表示警方為了「人員和公共安全目的」，不會報告人手的真實水平。
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