延誤客批快運未安排酒店 「不再訪港」 多人不滿職員欠指示 只荓げ

[2024.07.20] 發表
香港快運的登機票因飛機延誤及閘口改動,要人手填寫登機資料。(鄧家烜攝)
有地勤人員把多張行李標籤貼在櫃位附近,供隨時人手填寫使用。(鄧家烜攝)

【明報專訊】全球多間航空公司受微軟服務中斷影響,香港快運昨改以人手辦理登機手續,包括手寫登機證及行李標籤,等候人龍一度延伸至離境大堂下層的機場快線出口。最少4班快運航班延誤至今日,多名旅客鼓譟,不滿快運未安排酒店供昨晚「落腳」,更有旅客稱因而不再訪港。

東莞旅客翟先生昨午4時抵達機場,原定乘搭昨晚8時10分航班前往布吉,至傍晚6時才收到短訊,航班改至今早6時起飛。他對此感突然,形容現場「兵荒馬亂」,批評航空公司未妥善安排,擔心無處「落腳」,只能自行訂酒店,又擔心布吉約1000元一晚的酒店費因航班延誤要「自己食」。原定昨傍晚前往高雄的李先生,航班已延誤至今日,他認為快運「反應慢唔係問題,佢]賠償方法有問題」,不滿快運不賠住宿費。

台灣旅客柯小姐第四次來港,原定昨返台。她批評快運沒安排酒店,也沒人給予明確資訊,「很沒有責任」,形容就像「甩開他們」。她又說未來不會再訪港,「現在很想回家」。

「快運出名係咁」 擬機場度宿

來自深圳的李小姐表示,在內地也遇過航班延誤至翌日,內地航空公司有提供食宿及交通,快運則無相關安排,「快運出名係咁,只係今次發生鬖菑v頭上」,預計昨晚會在機場度過,形容自己「仍後生,捱得」。

市民盧氏夫婦昨原乘搭快運下午4時55分航班往曼谷,提早3小時到機場。盧太稱本已排隊約一小時,後來人流管制,自己被安排到櫃位區域外的斜坡等候,因最初無圍「鐵馬」,一些較遲到達的人插隊,「早鴾H跟職員螫ぐN反而無郁過」,現場缺乏資訊,有感被冷落。

市民吳先生則於下午2時到達,乘搭快運下午4時45分往韓國航班,他當時形容狀G混亂,途中機場職員曾因分流要求他們移動到其他櫃位。吳先生透露已預約好在韓國的交通,需更改時間,預計要付額外手續費。市民蘇小姐則與家人到泰國探親,現無法準時與家人團聚,批評航空公司職員缺乏指示,只茼o在登機櫃位排隊,「大人等得隉A但小朋友唔等得」。

快運豁免改機票手續費差額

香港快運昨宣布,豁免受影響航班乘客改期手續費用及票價差額,乘客亦可選擇未出發之行程全額退款,更改機票須於7月26日或之前完成,並於原定出發期內4星期內完成旅程。

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