銀行匯款自己錯 卸責客戶拒賠償 經事主4個月交涉始退款
【明報專訊】安省一對夫婦因為銀行轉帳發生錯誤，令存款被扣去8600元，但銀行最初將責任歸咎事主，拒絕賠償，經交涉四個月後，銀行才作出賠償。事主的律師Duff Conacher表示，當錢在銀行間轉帳丟失時，銀行往往把責任歸咎於消費者。
銀行表示：「這是你的錯，你弄丟了錢，你必須把錢還上，因為是你要求轉帳，我們從來沒有錯。」
安省Wiarton鎮班福德(AI and Brenda Bamford)夫婦有一個加拿大皇家銀行(RBC)的帳戶和一張加拿大豐業銀行聯名的美國運通卡(American Express card)，去年11月這對夫婦聯繫皇家銀行 ，要求從帳戶中劃款8620元付清美國運通卡的欠款。RBC建議使用電話銀行操作，且考慮到數額較大會有一名僱員協助這筆交易進行。
班福德夫婦按照皇銀建議完成了交易，然而這筆錢後來卻下落不明，皇銀表示已經匯出，豐業銀行表示沒有收到。
班福特說：「為了找到這筆錢，我們頻繁往返於皇銀和豐業銀行，但他們的答覆是錢確實丟失了，對此表示歉意。」
班福德妻子說﹕「我們感到非常傷心，這筆錢是在銀行轉帳間丟失的，他們理應幫我們找回」。
班福德也說﹕「這裏沒有發生金融詐騙，也沒有被黑客攻擊，顯然是他們弄丟的。」
在CTV新聞介入下，RBC同意進行調查，後來確定這筆錢並未匯到豐業銀行支付班福德的運通卡帳單，而是錯誤地直接匯給了美國運通卡公司，而運通卡又沒有用這筆款項抵消班福德的欠款。
皇銀一名發言人說﹕「我們調查證實，問題出在轉帳處理過程中，我們正在糾正，會繼續和班福德夫婦保持聯繫，解決問題。」
皇銀後來退還班福德帳戶的8620元，並給了900元利息作為補償。
班福德夫婦高興表示﹕「錢能夠被找回令我們如釋重負，借此提醒大家，當你進行轉帳或付款時，務必多花時間仔細檢查收款人的姓名和帳戶號碼等信息是否正確，否則的話很容易帶來麻煩。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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