藥店說沒藥物覆核目標 藥劑師出示電郵斥撒謊
【明報專訊】Loblaw旗下的Shoppers Drug Mart連鎖藥店，藥劑師投訴，指公司要求為客人做「藥物覆核」(Medscheck)，而每做一次，集團都會向安省政府收60至75元。一般藥房會將這些錢發還給藥劑師，但Shoppers Drug Mart卻將這些款項據為己有，並向藥劑師施壓要他們進行「藥物覆核」。
今年1月，安省的Shoppers Drug Mart連鎖藥店地區經理寫信給各分店的店主，對他們在2024年第一周的表現表示「深感失望」，因為這家公司制定了提高藥店專業服務數量的目標，以實現更高的盈利。所謂「提高藥店專業服務數量的目標」，是指要藥劑師打電話替顧客做「藥物覆核」。
對這個講法，Shoppers Drug Mart董事會主席萊傑(Jeff Leger)在上月否認，但立即引起了十多名現任和前任分店業主和藥劑師的反駁，並出示了數十封總部發來催促的電子郵件作為證明。其中包括藥房一周內要完成的專業服務數量，或這些服務實現的收入。
藥劑師柯蒂斯說，他也曾是分店業主，但他的特許經營權在6個月前被終止了。他說﹕「Shoppers基本上每周都監控績效紀錄，如沒有達到目標，就會被要求提出商業計劃，以某種方式在一天結束時完成這些目標。」
Shoppers Drug Mart發言人托馬斯(Catherine Thomas)表示﹕「是否提供專業服務(例如藥物覆核)的決定，須由藥劑師自己作出判斷。我們的職責是協助分店業主及其藥房團隊提供這些服務。」
一些分店主管則反駁，他們對管理層為其分店設定的目標和計劃並沒有發言權。
幾位現任和前任Shoppers藥劑師表示，在新冠疫情後，當對新冠病毒的檢測和疫苗接種需求減弱時，公司要求進行藥物覆核以及其他向省府收費的專業服務的壓力就逐步加大。
疫情期間，省府修改了藥物覆核計劃，為確保病人正確服用藥物，便允許藥劑師透過電話代替會面進行藥物覆核。對象為服食3種或以上配方藥物的患者，而每次覆核後，若患者要服用糖尿病藥的，可向省府申報75元費用，而一般為60元。
內部數據顯示，2022年至2023年間，其中一家Shoppers的藥物覆核數量增加了300%以上。今年2月，安省各地的Shoppers Drug Mart分店在一周內通過專業服務帶來了總計186.93萬元的收入，其中藥物覆核佔75%以上。在同一周，溫哥華地區28家Shoppers藥店的藥物覆核費用總計為2.72萬元。
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