加航超賣為保古巴行程 魁省家庭須多花1400元
【明報專訊】因為加拿大航空公司(Air Canada)的機票一次超賣，令來自魁省的布雷特(Cindy Boulet)女士一家三口期待已久的古巴度假泡湯。事後﹐她欲重新預訂機票﹐但加航只以旅行券形式退款﹐她必須支付1,400元的差價重新安排行程。但根據航空旅客保護法規，在這種情況下，每位乘客應可獲2400元的補償。
布雷特(Cindy Boulet)回憶起上周二(3月20日)被拒絕登機時的沮喪和無助。這事件揭示了航空業超賣的問題，以及因此而受影響的乘客的權利得不到保障。
當日她帶着分別只有5歲和8歲的幼子計劃飛到古巴度假。辦理登機手續時，雖拿到登機證，但其中兩張是沒有座位編號的。一位加航職員表示﹐他們將在登機前解決問題。但當乘客開始登機，三母子被告知在一旁等候，三人最後不獲准登機。職員解釋是﹐因為加航機票超賣了﹐所以三母子不能成行。
當飛機門關閉一刻，兩個孩子開始哭了。布雷特(Boulet)說，這是一次可怕的經歷﹐但最傷心是，當時沒有一個加航職員試圖提供協助。
布雷特說﹕「我的幼子坐在地板上哭起來，職員只是瞥了他一眼﹐但就無人試圖安排我們乘坐另一班機。」
她回家後馬上再預訂機票﹐但加航最後只以旅行券形式作出退款，然而﹐由於學校的春假臨近﹐機票價格已升﹐而作為單身母親的布雷特不想令孩子失望﹐於是決定額外支付1400元來填補差價﹐重新安排行程﹐令她的經濟進一步受到壓力。
加航事後雖表示會審查此事﹐但對於布雷特和她的兩個兒子來說，損害已經造成。
航空業內普遍存在機票超賣的做法，但航空公司處理這情況的方式可極大地影響乘客的滿意度和信任。
加拿大航空旅客權益協會(Air Passenger Rights)主席盧卡斯(Gabor Lukacs)強調，像布雷特這樣的乘客有權立即獲得補償。事件亦令外界質疑加航是否遵守航空旅客保護法規。該法規規定在這樣的情況下，每位乘客應可獲得2400元的補償。
