競爭專員控Cineplex影院欺騙性營銷 法庭文件顯示網上訂票費入帳4000萬元

競爭專員控Cineplex影院欺騙性營銷法庭文件顯示網上訂票費入帳4000萬元

[2024.02.28] 發表

【明報專訊】加拿大競爭事務專員指控本國最大電影院集團Cineplex欺騙性營銷，對顧客網上訂票報價不實，已通過網上訂票費賺取近4,000萬元收入。

一份呈遞競爭仲裁庭的事實同意書顯示，Cineplex在2022年6月實施網上訂票費，其後的6個月內即入帳1,160萬元，2023年再賺得2,730萬元。

Cineplex對網上訂票的顧客每人收取1.50元，但Scene+會員可獲折扣，CineClub會員則免收訂票費。

競爭仲裁庭近數周在就Cineplex收費方式是否構成欺騙性營銷和俗稱的「水滴定價」(drip pricing)進行辯論。所謂水滴定價是指公司先公布一項價格，之後再加上其他費用。

競爭局專員博斯維爾(Matthew Boswell)聲稱，此做法屬詐騙性營銷，因為顧客在Cineplex網站訂票時，首頁並沒有公布網上訂票的全價。他在周一呈交的結案陳詞中表示，Cineplex未在多數客戶直接可見的首頁面上顯示訂票費，等於在最終應付票價上誤導購票者。他還指出，Cineplex在網上訂票程序中設有倒數計時器，增加客戶趕快完成訂票的壓力，而無法仔細審視細節。

博斯維爾要求仲裁庭下令Cineplex停止水滴定價作法，移除倒數計時器，並支付與其「不當行為」所獲利潤相同的罰款。

Cineplex則辯稱專員的說法沒有根據，應該被駁回，因為電影觀眾從購買過程一開始就被告知他們可能面臨的費用。

該院線周二呈交結案陳詞，其中稱，專員指其從事所謂滴水定價說法是錯誤描述，其在網站上展示訂票費和總價的方式沒有任何誤導性。

不過博斯維爾的陳詞表示，Cineplex收取的訂票費是該院線欲增加網購電影票的作法且行之有年。博斯維爾稱，Cineplex自2017年開始使用網上訂位，2020年6月疫情期間擴展至所有影院。到2021年，約三分之二的Cineplex電影票經由網上或該公司網站售出。專員指出，2022年6月實施的網上訂票費，是該院線首席營運官「為增加營收所下達的指示之一」。

當時由於疫情關係，電影院線為若干衛生措施所苦，財務狀況受衝擊。專員指出，在那之前，Cineplex宣傳其網上訂票「無服務費」。而在Cineplex實施網上訂票費的同個月，加拿大法律亦獲修訂，將水滴定價視為不實及誤導做法。