收50元電子轉帳 銀行指欺詐 原住民小店老闆戶口被凍結逾周
【明報專訊】多倫多一名女子表示，道明銀行(TD Bank)聲稱她從一家小商戶接受到的電子轉帳(e-transfer)是欺詐性的，將她的銀行帳戶凍結了一個多星期。
Siera Hancharyk是一名小商戶老闆，她出售的耳環體現了她的原住民傳統，通過電子轉帳獲得報酬。Hancharyk和她的同事計劃於9月17日在思豪中心(Cecil Community Centre)舉辦秋季原住民手工藝品市場，一位攤主在7月16日給Hancharyk電子轉帳了50元作為攤位費租金。然而7月17日早上，當她購買一杯咖啡時，信用卡無法付帳，她收到一個通知，指她的支票帳戶和儲蓄帳戶都被凍結了。Hancharyk說：「我給銀行打電話，他們說﹐我收到的電子轉帳被標記為欺詐，拒絕解凍帳戶。」
Hancharyk稱，銀行要求給她轉帳的人必須到多倫多的一家分行證明自己的身分，才能解凍帳戶。但小販住在6小時車程以外的Parry Sound北部的一個原住民社區，無法馬上趕來。
Hancharyk連續一周每天給銀行打電話，帳單堆積如山，但銀行一直拒絕解凍。她說：「我告訴銀行，我經營小生意，有很多這樣的轉帳，不知道為什麼這筆被標記為欺詐，已經7天了我都無法取錢。」
萬般無奈之下，Hancharyk求助於加拿大廣播公司(CBC)，CBC聯繫道明銀行後，銀行不到12個小時就解凍了Hancharyk的帳戶。
道明銀行公共事務高級經理墨菲(Ashleigh Murphy)說：「我們與客戶進行了溝通，問題已經解決。如一個帳戶上有可疑交易，它可能會被標記為潛在的欺詐行為，出於對客戶的充分謹慎和保護，該帳戶可能會被暫時凍結，以供審查。」
但道明銀行沒有回應為何將Hancharyk的電子轉帳認定為欺詐，以及如何認定潛在欺詐行為的問題。
Hancharyk認為銀行缺乏透明度，而且解決問題的速度很慢，她擔心再次發生這種情況。
滑鐵盧大學的名譽教授克頓(Robert Kerton)表示，銀行花了一周多時間才解決問題，這是不合理的，應該允許小商業東主去最近的分行驗證身分。他建議Hancharyk向金融消費者局(Financial Consumer Agency)投訴，並且在信用互助社開設第二個帳戶，專門用於交易。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
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