買廉航機票抵機場驚知無航班 夫婦交涉2個月始獲Flair退款
【明報專訊】安省一對夫婦去美國旅遊，訂購了2張航班並不存在的機票，售賣機票的是廉價航空公司Flair Airlines。事後，這對夫婦為了討回600元機票款，整整費時2個多月。
安省Arnprior鎮的克里斯托弗森(Jamie Christensen)夫婦說﹕「今年3月我們訂購了Flair航空公司2張機票，計劃5月13日前往美國佛羅里達州Fort Lauderdale度假。在出發前往渥太華轉機前一天，我提前在網上辦理登機手續，卻不成功，給它們發電郵得到回覆是，如果你正經歷任何技術困難，不必擔憂，到機場後就能夠辦理登機手續。」
第二天﹐克里斯托弗森夫婦帶上行李，早上5時到了渥太華機場，然而﹐Flair前台工作人員在檢查了所有航班信息後，告訴他們沒有這個航班。克里斯托弗森說﹕「這真是難以置信，就好比你在一家商店付款訂購了一台電視機，在門口提貨時卻被告知，對不起，沒有你訂的電視機。」
在與前台人員多次溝通後，這對夫婦被告知唯一選擇是聯繫Flair的客服中心，且被拒絕退款或者幫助預訂其他航班。後來這對夫婦不得不花費比原機票貴3倍的價錢購買了另一飛往奧蘭多轉機的航班機票。
旅行結束後，這對夫婦開始了漫長的追討機票退款過程，Flair最初以不符合退款標準為由拒絕，即使這對夫婦出示了購票收據和信用卡付款紀錄。在經過2個多月力爭後，這對夫婦終於收到了退款。
Flair一名發言人發聲明表示， Flair的絕大多數旅客都有美好的旅行經歷，顯然一個失誤發生在克里斯托弗森夫婦身上。但他沒有對失誤如何造成給出任何解釋，只對於給旅客帶來的任何不便表達歉意。
Flair乘客投訴多 聲譽墊底
加拿大運輸局(CTA)統計，Flair航空公司在有關處理乘客投訴的聲譽中排名墊底，今年1至3月，Flair每100班航班中便有20.9宗旅客投訴，而加拿大另兩家航空公司加航和西捷航空，分別只有5.8宗和10.7宗。
麥基爾大學客座教授John Gradek說，那些廉價航空公司傾向採取「浮動」航班，它們低價銷售一些流行目的地的航線，如果賣出的機票不足以維持飛行成本，就取消這一航班。大多數情況下，旅客會收到通知和獲得退款。
CTA應該提高對旅客遭遇航班取消或延誤的保護，特別是監管這些廉價航空公司。目前對於航空公司銷售廉價機票這方面缺乏監管。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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