加航乘客用軟件AirTag追蹤 揭託運行李錯送8000公里外
[2023.01.13] 發表
【明報專訊】加拿大航空公司一名旅客通過一個航空追蹤軟件AirTag﹐發現其託運的行李被錯誤運輸到8,000公里以外。
卑詩省維多利亞市居民克里夫(Paul Kliffer)夫婦去年11月﹐搭乘加航飛機從墨西哥返家，當他們在溫哥華機場轉機時，通過AirTag追蹤發現其託運的行李仍然在4,000公里外的墨西哥城國際機場。
克里夫說﹕「我立刻聯繫加航的客服，他們表示行李正在託運，不會被延誤。然而﹐最終我的行李也沒有如期到達，3天後﹐我回到維多利亞後﹐行李依然沒有音信，他們只表示已向墨西哥城機場發送了一個行李催運通知。」
但過了兩個星期﹐情況變得更加糟糕，因為他的AirTag定位﹐發現行李居然位於8,000公里以外的西班牙馬德里國際機場。我不斷聯繫加航，他們承諾加速處理我的案子，與我48小時保持聯絡，可是至今什麼也沒有發生。」
加拿大航空回應表示﹕「我們完全理解行李延誤給旅客帶來的巨大不便，我們的目標是確保行李和旅客如期抵達目的地。我們已通知克里夫﹐當前正在處理他的投訴，啟動賠償程序，將繼續跟進。」
麥基爾大學(McGill University)客座教授、航空管理項目協調人John Gradek說﹕「在我看來﹐處理旅客行李遺失工作﹐經常不被航空公司列入優先事項。克里夫使用AirTag追蹤軟件有一定幫助作用，起碼可及時告知航空公司「行李沒有如期運送」，要求航空公司擔負責任。」
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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