陽翼維亞旅客假期出行受挫 運輸部長批局面「不可接受」
【明報專訊】聯邦運輸部長艾誠致(Omar Alghabra)表示，陽翼航空(Sunwing)取消返國航班，令數百名加拿大旅客困在墨西哥，這種局面「不可接受」。
被困在墨西哥的旅客在酒店間被轉來轉去，有時候抵達酒店時發現陽翼航空根本沒有為他們訂房，且陽翼航空官員對於何時能讓受困旅客返國之事，迄今沒有明確的說法。
一些終能返家的旅客表示，陽翼航空的航班看來有一半是空的，儘管數百名加人仍被困在墨西哥坎昆(Cancun)。上周末由於一場冬季大風雪，使得航空公司航班中斷。
艾誠致周三在推特中表示：「加人對因天氣造成的干擾很有耐心，但他們有權期待航空公司和他們保持聯絡，並順利地處理這些問題。」艾誠致表示，目前的情況「不能接受」。
他說：「根據航空旅客保護規定，旅客有權在這樣的情況下獲得完全保障，本政府會繼續確保這些權利受到保護。」
「航空乘客權利」組織(Air Passenger Rights)總裁盧卡斯(Gabor Lukacs)表示，因航班取消且不知何時能返家的旅客，應搭乘其他航空公司航班返家，並小心保存其支出收據。如果陽翼航空拒絕依據航空旅客保護法規償還其支出，旅客可以告上小額賠償法庭。
陽翼航空旅客並非假期期間出行遭遇挫折的唯一旅客群體。維亞鐵路(VIA)客運火車在聖誕節周末也因冬季風暴造成取消或延誤，令旅客極為不便。該段期間已登上VIA的旅客在安省京士頓附近因一列火車出軌被困近21小時，食物和飲水均極缺。
有旅客因VIA無法確知列車何時可以進站，而在車站睡了一夜﹔還有很多旅客在排隊時被告知列車取消，他們必須自己花錢訂酒店或租車。有些人改訂另一班列車還需支付更高的票價。
VIA一名發言人周三透過電郵表示：「VIA對旅客造成的不便和壓力深感遺憾，會對整夜被困在列車上的旅客提供全額退款及旅行優惠券。」
由於道路關閉，VIA也無法為困在列車上的旅客補充水及食物，甚至連馬桶滿溢亦無法清理。
VIA表示，12月24至26日旅程被取消的旅客都會「自動收到全額退款」。這些旅客若欲獲得接駁或回程車票退款，必須與VIA客戶中心聯絡。
艾誠致對VIA的情況也用了針對陽翼航空同樣的字眼「不可接受」。他並表示，政府會繼續與所有伙伴合作並向涉事的相關公司問責。
