信用卡報失後仍被人盜用 7旬夫婦不滿沃爾瑪處理
斥客服電話打不通或久等後掛斷
【明報專訊】一對年長夫婦到約克區烈文山一間沃爾瑪(Wal-Mart)消費，但經歷就似一場惡夢。
這一對老夫婦消費時信用卡被盜，竊賊盜用他們的信用卡，導致他們現在負債4000多元。
11月14日，77歲的丈夫Hassan Gerami和72歲的太太Maliheh Banej Shafiei在烈治文山市(Richmond Hill)Bayview Ave.夾Major Mackenzie Dr.的沃爾瑪購物時錢包被盜，他們迅速報警。一開始，他們被盜的沃爾瑪萬事達卡(Master card)損失並不嚴重。他們與信用卡客服打了一個小時的電話，獲悉只有一筆258元的盜刷，。
但是一周後，寄給他們的信用卡帳單上卻是4117元。由於超過了3500元的消費上限，他們還被收取了29元的超額費。
Gerami說：「我真的震驚了，盜賊用這張卡消費了16次，都是在沃爾瑪，因為這張卡可以拍卡(tap)，無需密碼或簽名。老年人用沃爾瑪萬事達卡是不安全的。」
他們把警方的報告傳真給沃爾瑪，這需要Gerami去兩趟Staples商店，因為他說沃爾瑪提供了錯誤的傳真號碼。
他們花了幾個小時與沃爾瑪萬事達卡的客服人員通電話，但他們覺得客服中心的人只是念稿子。Gerami說：「他們的客服電話要麼打不進去，要麼一直是音樂等待聲音，然後掛斷，從不解決問題。」
沃爾瑪加拿大公司的一位發言人表示，公司已經意識到這個問題，並與他們夫妻二人談過。信用卡是由DuoBank發行的，沃爾瑪正在與該銀行聯繫。
加拿大退休人士協會(CARP)的Bill VanGorder說，對解決時間如此之長感到震驚，因為信用卡公司通常會迅速取消欺詐性消費。他說：「如果消費者用盡一切辦法保護自己的信用卡，我從來沒有聽說過信用卡公司不支持這種情況。」
VanGorder指出，CARP在幾年前向信用卡公司提出了對安全風險的擔憂，以及對信用卡的拍卡功能缺乏保護。如果出現被盜刷的情況，受害者將不必付款。
Aaron Zhang,Local Journalism Initiative Reporter
