審計長指指逾半投訴被漠視
斥安省地產監管機構沒有效保障買賣雙方
【明報專訊】安省審計長上周公布的一份報告稱，本省負責監管房地產行業的機構安省地產議會(Real Estate Council of Ontario，RECO)，對於針對地產經紀和經紀公司的投訴，缺乏系統的處理，甚至有超過一半的投訴被置之不理。
審計長里斯克(Bonnie Lysyk)審核了RECO以及公共和商業服務交付廳(Ministry of Public and Business Service Delivery)的工作成效，後者負責監管安省數十億元的房地產行業。
審計長發現，在過去的5年裏，RECO收到了大約1.7萬宗針對地產經紀和經紀公司的投訴，但RECO卻沒有適當的系統來識別系統趨勢和應解決的問題。而且在收到的投訴中，有55%沒有被分類或記錄任何描述。
這份報告列舉了民眾對RECO的擔憂，包括未能系統地跟蹤和分析投訴；缺乏定期對地產經紀的檢查；缺乏任何程序來監督調查是否完成；是否採取了適當的行動，或根本沒有採取任何行動。
一位在房產交易中損失了4萬元的買家達瓦勒(Swati Dhawale)，模仿林肯總統葛底斯堡演講的腔調諷刺地產議會稱﹕「RECO就是房產經紀所有，房產經紀所治，房產經紀所享，就只是為了保護自己。」
去年2月，達瓦勒和丈夫瓦倫吉(Amol Walunj)在大多區購買一處有問題房產後，損失了4萬多元，事後他們將經紀公司HomeLife Miracle Realty Ltd.的一名地產經紀告上RECO。
安省賓頓市的哈丁(Harding)夫婦，也對同一家地產經紀公司向RECO提交了投訴。這兩對夫婦都是被涉嫌參與按揭貸款欺詐的地產經紀所騙。
但過了幾個月之後，RECO才有回復。有調查人員給哈丁夫婦打電話來暗示說，有問題的是哈丁夫婦，不是被投訴的地產經紀。
達瓦勒和瓦倫吉收到的RECO的電子郵件則聲稱，他們的投訴已結案，因為對那個地產經紀的不當行為指控，「查無實據」。
上述經紀公司的負責人沙阿(Ajay Shah)表示，他希望看到RECO根據指控的嚴重程度對投訴進行分類，這樣監管機構就可以根據不當行為的嚴重程度投入適當的時間和資源。
「關於地產經紀與客戶共享鎖箱代碼的投訴，不應被視為欺詐指控。」
RECO則表示，沙阿正在全力配合他們在媒體壓力下重新發起的調查。
審計報告稱，RECO缺乏對經紀公司的現場檢查，對27%的註冊經紀公司從未進行過例行的現場檢查，還有35%的公司在5年多的時間裏，從未有過這樣的經歷。
就算有了檢查，RECO也很少對發現的違規行為跟進，審計長因此建議設立一個框架，根據風險水平對經紀公司進行檢查。
RECO的負責人裏希爾 (Joseph Richer) 說，審計長報告中的許多建議都符合他們自己的戰略，包括那些與檢查計劃有關的建議。
「我們正在考慮這些，因為我們正在制定一個新的經紀公司檢查計劃，該計劃將於2023年啟動。」
